Как быстро погасить конфликт на работе?

Итак, конфликт. Главное в этом случае – его погасить, а потом уж разобраться с его истоками и тайными родниками и не допустить подобного в дальнейшем. Но теория - теорией, а в жизни – часто конфликт застает тебя в самый неподходящий момент. И как всегда, для того, чтобы каждый раз не изобретать велосипед в этих случаях нужен стандарный алгоритм дейтсвия.

1. Ни в коем случае не переводи разговор с предмета конфликта на личные качества своего оппонента.
   Если он сам так делает – это его слабость, его проигрыш.
2. Не впутывай в свой конфликт коллег.
   Конечно, вряд ли ты удержишься, чтобы не рассказать своей подруге-коллеге Вере о том, “какая стерва эта…”, но, по крайней мере, попроси ее не “защищать” тебя во время “поединка”. И уж что точно не нужно делать, так это говорить в запале стычки: “И Вера, между прочим, тоже считает, что ты х… (плохой) специалист!”
   Не замыкайся в себе. Общайся с “обидчиком” только по делу, сохраняя нейтральный тон.
3. Не отвечай на очевидные “подколы” с желанием укусить, ужалить, обидеть.
   Ты будешь выглядеть достойно, если не “заведешься” и не начнешь огрызаться в ответ. Можно спокойно сказать: “Хорошо-хорошо, я плохая, только ты так сильно не волнуйся”. Хотя лучше всего – с блаженным видом вымолвить: “Я вас тоже очень люблю!”
4. Если дело принимает серьезный оборот, не бойся “наябедничать” начальнику.
   Ведь он сам в какой-то мере виноват, что создал в коллективе взрывоопасную атмосферу, принял конфликтных людей или “проглядел” намечающуюся ссору. Твое обращение не должно выглядеть как донос или детсадовское: “А она – дура!” Сделай акцент на то, что тебе небезразличны успехи компании, которая из-за внутренних конфликтов и нервозной атмосферы в коллективе, может, например, потерять возможных клиентов.

Роль руководителя в конфликтной ситуации 

Несмотря на то, что многие начальники не желают «опускаться» до каких-то там конфликтов между подчиненными, они просто обязаны обеспечить атмосферу, в которой эти конфликты не смогут размножаться, как бактерии. А если уж конфликт налицо, разрешить его – прямая обязанность руководителя.

Если тебе “повезло” быть начальником, под крылышком которого разразился скандал между подчиненными, пересмотри свое отношение к организации условий труда.

1. Напиши для подчиненных служебные обязанности и ознакомь их с внутренними правилами компании. Поставь перед каждым конкретную цель и уточни линию поведения.
2. Не находись слишком «далеко и высоко» от подчиненных. Будь доброжелательна, оценивай и контролируй психологическую атмосферу в коллективе.
3. Как только заметишь напряжение между сотрудниками, поговори наедине сначала с одним конфликтующим, затем – с другим. Пусть оба выскажут свою точку зрения, выпустят пар. Затем прими решение и сообщи им четко и ясно, чего ты хочешь от каждого из них. Конфликтующие должны понять: ты не просто поддержала одного и не поддержала другого – ты сделала так, как будет лучше для общего дела.
4. Проконтролируй отношения между работниками после «оглашения приговора».
5. Всегда грамотно и четко формулируй свои мысли и задания, не оставляй недомолвок, не отмахивайся от вопросов. Помни – в зародыше конфликта всегда лежит непонимание или недопонимание сторон.

Конфликт с начальником

А что делать, если одной из сторон назревающего конфликта становится твой начальник? Неужели, придется увольняться? Конечно, если ты в ответ на выговор шефа выкрикнешь что-нибудь вроде: «Ну и хрен с вами!» и хлопнешь дверью, он просто обязан будет тебя уволить, хотя бы для того, чтобы не уронить авторитет в глазах своих подчиненных.

1. Психологи советуют ни в коем случае не устраивать сцен, не плакать и не доказывать свою правоту. Лучше выслушать претензии шефа молча, а затем так же молча выйти из кабинета (хотя некоторых шефов такое поведение может взбесить еще больше, но, тем не менее, так советуют психологи).
2. Через какое-то время, примерно через час, собрав все аргументы в свою защиту, снова зайди к начальнику в кабинет. Если есть уверенность в своей правоте, скажи: “Мне хотелось бы объяснить, почему я сделала так-то и так-то”, если же чувствуешь вину – признай ошибку и скажи, что впредь постараешься подобного не допускать.

---

Рекомендуем тренинги и семинары по теме:

Для перехода на страницу мероприятия нажмите, пожалуйста, на название мероприятия в таблице

Дата	Город	Получить скидку!	Скидка	Цена	Организатор
вт, 3 авг, 2010 - 18:30	Харьков	Признаки безоговорочного признания превосходства. Трансляция лидерства, Семинар-практикум ЭССЛ	3 грн.	150 грн.
ср, 4 авг, 2010 - 18:30	Харьков	Считывание информации о собеседнике по структуре тела, Семинар-практикум ЭССЛ		150 грн.	Тактик и Практик, ЭССЛ-Центр
чт, 5 авг, 2010 - 10:00	Киев	Повышение эффективности использования и обслуживания оборудования (OOE, SMED, база TPM)		1900 грн.	TZ-Partners LTD
чт, 5 авг, 2010 - 10:00	Одесса	Практический анализ окупаемости инвестиций для топ-менеджеров		1530 грн.	Экселент Консалтинг Груп, ООО
чт, 5 авг, 2010 - 18:30	Харьков	Силовая точка пространства. Ювелирное управление коммуникацией, Семинар-практикум ЭССЛ		150 грн.	Тактик и Практик, ЭССЛ-Центр

>>все тренинги и семинары