Разрешение межличностного конфликта без эмоций

Наша жизнь пронизана конфликтами. Межличностный конфликт играет едва ли не основную роль в процессе развития личности человека. Человек от самого рождения учится взаимодействию с окружающей средой, в том числе с людьми, проходя через многочисленные конфликтные ситуации, в которых ему приходится что-то узнавать, решать, выбирать и действовать, исходя из решения, принятого самостоятельно или под чьим-то влиянием. Сначала это происходит в семье, затем в обществе. И в этих конфликтных ситуациях формируются мировоззрение человека и способы, которыми он разрешает свои жизненные конфликты.

Внутри социума существует устойчивое мнение, что конфликт – это плохо. Понятие межличностного конфликта в сознании отдельных людей и нашего общества очень часто связано с понятиями скандала, вражды, войны, и пути разрешения конфликтных ситуаций обычно ищут с точки зрения «прав или ты, или я» и «прав тот, кто сильнее», то есть насильственными методами. Физическое насилие, психологическое давление, материальное принуждение – не редкость в повседневной жизни людей, а следовательно нередки и межличностные конфликты

А для тех, кто ищет цивилизованные пути, более приемлемым способом разрешения конфликтных ситуаций становится обращение в суд. Однако и суд принимает решение в пользу одной из сторон, а другая сторона остается ущемленной в своих интересах; следовательно, судебное разбирательство также можно отнести к насильственным методам разрешения конфликтных ситуаций.

Однако в последние десятилетия в общественном сознании стали происходить перемены. Начиная с 70-х годов ХХ века, в западных странах стали применяться и развиваться методы альтернативного, то есть ненасильственного, разрешения межличностных конфликтов – АРК. В основе АРК лежит уважение к личности человека, признание за ним права защищать, отстаивать и реализовывать свои интересы.

Методы АРК позволяют организовать между спорящими сторонами такой процесс общения, который помогает им перейти с позиции вражды на позицию партнерства, заняться поиском общего разрешения межличностного конфликта, и затем принять именно то решение, которое устраивает всех. Таким образом, принятые договоренности являются совместным продуктом бывших «врагов», принимаются ими осознанно, не ущемляют ничьих прав, поэтому обиженных в результате такого процесса не остается.

Таким образом, участники межличностного конфликта становятся партнерами, и их отношение к конфликтным ситуациям изменяется. Вместо войны и перспективы затянувшейся вражды они получают возможность наконец-то разорвать замкнутый круг, причем сохранив чувство собственного достоинства. И в дальнейшем это помогает им установить и сохранить хорошие или нейтральные отношения. А это может быть очень важно, например, для бывших супругов, имеющих общих детей, которых надо продолжать совместно растить и воспитывать. Или для партнеров по бизнесу, которым необходимо сохранить предприятие, а также для сотрудников различного уровня, которым еще предстоит работать вместе. Для соседей, которым, возможно, еще долгие годы предстоит жить рядом…

В АРК существует много методов разрешения межличностных конфликтов, которые я не буду здесь перечислять, однако суть их всех в том, что решение принимается совместно и является взаимовыгодным. Хорошее развитие и распространение получил метод медиации. Медиация – способ разрешения межличностных конфликтов с участием третьей стороны, нейтрального посредника.

Медиатор не является судьей, он не принимает никаких решений, но помогает сторонам вырабатывать свои собственные. Основная роль медиации – установление правил общения во время встреч сторон и строгое соблюдение процедуры этого общения. Стороны при этом разговаривают не непосредственно друг с другом, а с медиатором – специалистом, получившим соответствующую профессиональную подготовку.
Это позволяет уйти от психологической напряженности, убрать эмоциональную составляющую, которая обычно мешает людям при непосредственном общении. Каждый участник межличностного конфликта может услышать «со стороны» позицию партнера, изложенную спокойным тоном, без применения недопустимых выражений, от человека, который не заинтересован в чьем-то выигрыше.

Читать дальше: [1] [2]

сб, 11 Февраля, 2012 - 08:30	Киев	Тайм-менеджмент за один день		2000 грн	BogushTime, компания управления временем
сб, 11 Февраля, 2012 - 10:00	Киев	Школа организационного коучинга. Модуль1. Экспресс-курс		2500 грн	Golden Staff, тренинг-центр
сб, 11 Февраля, 2012 - 10:00	Днепропетровск	Переговоры без поражений, часть 1	50 грн	900 грн	Yoni, Студия Развития Женской Сексуальности
сб, 11 Февраля, 2012 - 10:00	Харьков	Управление результатами. Тайм-менеджмент		870 грн	София-Центр. Центр управленческого консалтинга
сб, 11 Февраля, 2012 - 10:00	Киев	Составляющие тренингового процесса: методы в тренинге, работа с группой и творчество		3500 грн

>>все тренинги и семинары