Инновационный CRM: Программа минимум для лидеров рынка

Предистория: Представьте себе бар, куда Вы заходите по несколько раз в неделю после рабочего дня. Уютная обстановка, приемлемые цены, бармен, который Вас помнит, и знает, что Вы предпочитаете. Если у Вас нет наличных, он запишет сумму на Ваш счет, а в Ваш день рождения бесплатно поставит чашечку; того, что Вам нравится. Вполне естественно, что клиенты будут приходить в этот бар снова и снова, брать с собой своих друзей и все это при полном отсутствии рекламы. Звучит привлекательно? А как к этому прийти?

В последнее время, тема CRM настолько популярна, что ее обсуждают не только IT-специалисты, но и менеджеры, маркетологи и экономисты. И хотя руководители предприятий осознают необходимость использования данных технологий, вопрос об эффективности CRM часто остается открытым.

Экспертом на данной встрече выступит:
Лана Чубаха,
руководитель направления по развитию бизнеса компания Terrasoft (Украина)

Краткая биография:
Проектный менеджер, руководивший внедрениями Terrasoft CRM в TNT Express (Украина), Brussels Airport (Бельгия), EuroStalStandart SiC (Сербия и Черногория), UBERbase (Канада), Waitex Informational System Inc (США). Автор тренингов и тренер в таких организациях, как Global Leadership Inc. (США); Консорциум по усовершенствованию менеджмент-образования в Украине (CEUME), проект TACIS по развитию бизнеса в Украине; Terrasoft. Инструктор/лектор курса по CRM в рамках учебных и квалификационных программ следующих учебных заведений: Международный Институт Бизнеса (программа Charted Institute of Marketing); KMBS (короткие учебные программы); Русская Школа Управления (программа «Директор по продажам»).

Основные вопросы:

• Что такое CRM и CRM-модель
• Банки: сегментация клиентов и кросс-продажи
• Страхование: работа с агентами, пролонгация договоров, лояльность
• Дистрибуция: SLA, система соглашений CAMS, оценка значимости клиентов
• Розница: эффективные программы лояльности
• Автоматизация бизнес-процессов