Адміністратор - обличчя та голос вашої компанії

Ведущий мероприятия: 

	Ольга Добровольська - засновник та керівник Консалтингової групи Red Berry (та Рекрутингового агентства Red Berry). Консультант з навчання та розвитку працівників. Бізнес-тренер (провела понад 500 тренінгів) HRD ГК «Таор Карпати». HR та рекрутер з 10-річним досвідом

Тренінг навчить Вашого адміністратора:

• Розуміти, що таке ідеальний сервіс та економічний ефект від нього;
• Усвідомити роль стандартів обслуговування й правила взаємодії з клієнтами / гостями / пацієнтами;
• Презентувати й продавати послуги по телефону, управляючи ініціативою в телефонному контакті;
• Коректно поводитись при першій зустрічі з клієнтом / гостем / пацієнтом та комунікувати в продажах «віч-на-віч»;
• Говорити впевнено, красиво та переконливо;
• Змінювати хід розмови в неприємних ситуаціях, використавши лише інтонацію голосу;
• Тримати візуальний контакт, використовуючи жести, міміку, пози, щоб викликати довіру;
• Створювати wow-ефект та здійснювати презентаційні продажі, обираючи вірні слова та інтонації.

Методологія бізнес-тренігу:

• Співвідношення практики та теорії 80%/20%;
• мінілекції;
• розгляд кейсів;
• надання зворотного зв'язку;
• індивідуальні завдання;
• практичні вправи;
• розгляд конкретних ситуацій;
• перегляд та аналіз відеокейсів;
• відповіді на запитання;
• рольові та ситуативні ігри.

Кожен учасник отримає робочий зошит, конспект та набір стандартів і пам'яток для надання неперевершеного сервісу та презентаційних продажів у своїй компанії.