Управление конфликтом: как предотвратить, как справиться с агрессией и договориться в конфликте. Конфликтология на практике
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Практикум внутрішнього аудиту системи менеджменту якості на основі ДСТУ ISO 9001 - он-лайн - 14.05.2024
- Результативна управлінська комунікація без конфліктів та маніпуляцій - он-лайн - 15.05.2024
- Системний менеджмент: Компетенції високоефективного Керівника-Лідера - он-лайн - 17.06.2024
Цель тренинга: освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональном и личном взаимодействии.
Умение правильно конфликтовать - одно из самых существенных условий как профессиональной успешности, так и жизни в целом.
Уже после первого занятия и выполнения рекомендаций вы сможете:
- предвидеть и понимать механизмы развития большинства конфликтов,
- узнаете методы и приобретете навыки управления своими эмоциями и навыки управления агрессией оппонента в конфликте, практика навыков на занятии в группе
При прохождении всего курса вы сможете эффективно управлять конфликтами: влиять на поведение агрессивно настроенного оппонента, грамотно уходить от ненужных конфликтов,, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая ваших целей. Развить навыки уверенного поведения в конфликте в целом.
На тренинге Вы получите инструменты и навыки как:
- Разрешить 90% конфликтов,
- Управлять своими эмоциями в конфликте - 5 эффективных приемов
- Преодолевать агрессии оппонента и снять напряжения в конфликте - 7 рабочих инструментов
- разрешить конфликты - 5 стратегии, определите свою основную стратегию в конфликте, научитесь подбирать оптимальную
- конфликт интересов перевести в переговоры – 5 эффективных способов
- достигать своих целей в конфликте при сохранении отношений сторон
- узнаете 4 ключевых элемента и общих ход переговоров в конфликте интересов, (практика и ролевые игры )
- общий алгоритм разрешения и правила поведения в конфликте.
Программа курса:
- Модуль 1.
- Понятие конфликта. Причины и и способы предотвращения 80% конфликтов. Понятие о конфликтогенах.
- Методы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента в конфликте.
- Навыки работы с агрессией в конфликте. Кейс-задания, ролевые игры, отработка предложенных навыков.
- Тест на определение уровня конфликтности личности (по желанию).
- Модуль 2.
- Этапы и механизм развития конфликта.
- Частые причины конфликтных ситуаций. Мотивы оппонентов в конфликте.
- Техники предотвращения конфликтных ситуаций. Ролевая игра и анализ предложенных конфликтных ситуаций.
- Двуликость конфликта. Для чего нам нужны наши конфликты. Позитивная и негативная стороны конфликта. Упражнения, кейсы.
- Модуль 3.
- Выявление типичных моделей поведения участников тренинга в конфликте. Ролевая игра.
- Основные стратегии решения конфликтов по методике Томаса Килмена. Выбор оптимальной стратегии преодоления конфликта. Кейс-задания.
- Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Упражнения на отработку навыков.
- Модуль 4.
- Переговоры как метод разрешения конфликта интересов. Основные правила переговорного процесса по методу Фишера -Юри Как добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения.
- Ролевые игры на ведение переговоров в конфликте интересов. Итоги
- Основные алгоритмы разрешения конфликтов, в зависимости от вида конфликта.
- Правила уверенного поведения для предотвращение и конструктивного решения конфликтов.
- Ролевые игры, кейсы на закрепление предложенных инструментов разрешения конфликтов.
На тренинге в кейсах и ролевых играх выявляем типичный стиль поведения в конфликте, разбираем конфликтные ситуации участников, тренируем навыки предотвращения конфликта, снижения напряженности, перевода конфликта в переговоры и достижения целей.
Каждое занятие-мини тренинг, оптимальное сочетание теории и практики. Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-группах, групповые кейсы и индивидуальные задания.
Очредность тем программы и содержание может незначительно меняться. Количество человек в группе ограничено, до 8 человек максимально. Записывайтесь заранее!