Работа со сновидениями, Одесса, 2022 Телесно-ориентированная терапия, Онлайн 2022 Сексология он-лайн, 2022 Гештальт, Одесса, 2022
view counter

Тренинги по управлению конфликтами

Учитывая специфику работы менеджера по продажам, нередко возникают конфликты с разочарованными клиентами. Компании, которые проходят тренинги «Управление конфликтами» владеют эффективными стратегиями для разрешения таких ситуаций. После тренинга по управлению конфликтами, продавцы способные разрядить напряженную обстановку, повлиять на восприятие клиента и улучшить качество обслуживания.

У самых успешных компаний есть решения для мониторинга взаимодействия с клиентами и анализа настроений. На тренинге Управление конфликтами сотрудники учатся измерять результаты и определяя тактику, которая работает для достижения положительных результатов в сложных ситуациях с клиентами. Благодаря тренингу по управлению конфликтами, компании могут точно настроить свой подход к разрешению конфликтов, чтобы увеличить шансы превратить негатив в позитив в каждой сложной ситуации.

Стратегии разрешения конфликтов

Менеджеры по обслуживанию клиентов используют проверенные временем методы, которым обучают на тренинге по управлению конфликтами. Конечно, хорошие продавцы способны держать свои эмоции под контролем. Но можно работать гораздо лучше, используя четкие стратегии после тренинга «Управление конфликтами»

Стратегии разрешения конфликтов для обслуживания клиентов

1. Донесите до разочарованных клиентов, что вы их понимаете

  • Согласны ли вы с взволнованным покупателем или нет, на самом деле не так важно. Чтобы снизить эскалацию человека, который выражает гнев, вам нужно быть добрым и уважительным к нему. Скажите клиенту, что вы его слышите и понимаете.

2. Обязательно извинитесь

  • Даже если вы не виноваты, посочувствуйте клиенту, искренне извинитесь.

3. Практикуйте намеренное слушание при взаимодействии с клиентами

  • На тренинге по управлению конфликтами учат: «Когда клиенты говорят, слушайте их внимательно, а не перебивайте». Обобщите главное, как только ваш клиент перестал говорить. Это поможет вам обоим работать вместе над решением. Установите ограничение по времени и завершите взаимодействие, когда клиент отказывается действовать конструктивно. Иногда разгневанные клиенты просто хотят, чтобы кто-то выслушал их историю, даже если вы не можете им помочь.

4. Задавайте как можно больше вопросов

  • Общение является неотъемлемой частью всего, что вы делаете для успешных отношений с клиентами. Это признак зрелой компании, которая, независимо от своего опыта ценит каждого клиента.

Конечно, это только часть тех приемов, которых вы можете обучиться на тренинге по управлению конфликтами.

СТАТЬИ на эту же ТЕМУ

Открытые мероприятия

ср, 22 Июня, 2022 - 10:00
он-лайн
Работа с жалобами и рекламациями клиентов: бесконфликтная коммуникация
Национальный, Бизнес-Центр
2850 грн
 140 грн
ср, 6 Июля, 2022 - 10:00
он-лайн
Удаленный контроль и развитие отдела продаж. Организация и управление удалённым отделом продаж
Национальный, Бизнес-Центр
2900 грн
 145 грн
вт, 16 Августа, 2022 - 10:00
он-лайн
Профессиональные продажи В2В: от первого контакта до повторной продажи
Национальный, Бизнес-Центр
2900 грн
пн, 29 Августа, 2022 - 10:00
он-лайн
Практика роботи із запереченнями. Як використовувати будь-які заперечення клієнтів для просування продажу: Що говорити? Коли говорити? Як говорити?
Национальный, Бизнес-Центр
2950 грн
 145 грн

Комментарии

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • You may use [block:module=delta] tags to display the contents of block delta for module module.

Подробнее о форматировании