EA-ITIL 2011: Основы ITIL 2011 – Принципы организации ИТ-подразделения компании

***

Стоимость /для 1 чел./: 

8100 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 1000 грн

Ведущий мероприятия: 

	Олег Ревин - инструктор-консультант ITIL, COBIT, ISO27k, HR. Авторизованный тренер ITIL. Менеджер по качеству ИТ, Аудитор ИТ. Имеет большой опыт в планировании, построении и аудите процессов управления ИТ и ИБ, создании нормативной базы ИТ и ИБ

Этот 3-х дневный курс представляет слушателям описание жизненного цикла управления ИТ услугами. Методология ITIL 2011 включает пять основных разделов.

Эти разделы представляют структуру сервисного жизненного цикла, предназначенного для планирования, проектирования, развития, поддержки и непрерывного улучшения услуг, которые будут полностью соответствовать требованиям бизнеса.

1. Стратегия Услуг (Service Strategy) – взаимодействие ИТ и бизнеса.
2. Проектирование Услуг (Service Design) – процесс построения услуги.
3. Развитие Услуг (Service Transition) – управление изменениями, проверкой качества услуг и контроль инфраструктуры.
4. Поддержка Услуг (Service Operation) – практические вопросы достижения эффективности и ценности услуг при их эксплуатации.
5. Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) – руководство по оценке предоставляемых услуг, их анализ и поиск путей для постоянного повышения качества обслуживания.

Программа:

• Mодуль 1: Управление услугами как практика
  • Понятие услуги и управления ИТ-услугами.
  • Функции и процессы.
  • Активы заказчика и активы услуги.
  • Жизненный цикл услуги.
• Модуль 2: Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы стратегии услуг:
    • Процесс управления стратегией ИТ услуг
    • Процесс управления спросом
    • Процесс управления портфелем услуг
    • Процесс управления финансами ИТ услуг
    • Процесс управления отношениями с бизнесом
• Модуль 3:Проектирование услуг (Service Design)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы проектирования услуг:
    • Управление каталогом услуг–Управление уровнем услуг–Управление доступностью–Управление мощностями–Управление непрерывностью ИТ услуг–Управление информационной безопасностью–Управление поставщиками–Координация проектирования
• Модуль 4: Преобразование услуг (Service Transition)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
  • Процессы преобразования услуг:
    • Управление изменениями
    • Управление сервисными активами и конфигурациями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Управление знаниями–Планирование и поддержка преобразования
• Модуль 5: Эксплуатация услуг (Service Operations)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы эксплуатации услуг
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
    • Управление запросами на обслуживание
    • Управление доступом
    • Управление событиями
  • Функции эксплуатации услуг.
  • Service Desk.
  • Управление приложениями.
  • Операционное управление ИТ.
• Модуль 6: Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса.
    • Процессы постоянного улучшения услуг
    • Процесс улучшения в 7 шагов
• Модуль 7: Технологии и инструменты