 |
 |
 |
 |
Практика управления конфликтом
Дата начала мероприятия:
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Результативна управлінська комунікація без конфліктів та маніпуляцій - он-лайн - 09.06.2025
- LEAN-Лідерство, Командна взаємодія та ефективний розвиток Команди - Киев - 10.06.2025
- Розумний лідер. Управління командою, результатами та особистою ефективністю - он-лайн - 24.06.2025
Город:
Киев
ул. Владимирская 49-а, оф.156, 7-й этаж
Тип мероприятия:
Тренинг
Продолжительность:
2 дней
Целевая аудитория:
Владельцы компаний, Менеджеры по работе с клиентами, Руководители отделов Цель мероприятия - Научиться:
- Максимально быстро реагировать в конфликтных ситуациях переговоров
- Использовать эффективные методики разрешения конфликтов в процессе делового и личностного общения
- Нейтрализовывать последствия конфликта
Программа
- БЛОК 1. Внутренние и внешние ресурсы для ведения эффективного переговорного процесса
- Система ценностей и убеждений в деловом и личностном общении
- Профессиональная идентичность и внутренние опоры переговорщика
- Психология жертвы и победителя в переговорах
- Инструментарий воздействия в общении
- БЛОК 2. Причины возникновения и методы анализа конфликтных ситуаций в переговорах
- Причины, польза и негатив конфликтных ситуаций
- Отношение к конфликтным ситуациям в переговорах
- Определение различий между функциональными и дисфункциональными конфликтами
- Использование в своих интересах конфликтогенов в переговорах
- Управление динамикой и интенсивностью конфликта
- Методы структурного анализа конфликтов: причины, поводы, реакция, результат
- БЛОК 3. Подготовка к возможным конфликтным ситуациям переговоров
- Связь между подготовкой к конфликтным ситуациям и результатом переговоров
- Выявление мотивации и оценка соотношения ресурсов сторон переговоров
- Прогнозирование поведения и определение глубинных намерений сторон переговоров. Техника «Отождествление»
- Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор»
- Анализ приоритетов, карта конфликта
- Трехпозиционное описание как метод подготовки к переговорному процессу
- Драматический треугольник Карпмана
- Минимальный арсенал стратегий, методов, приемов, техник переговорщика
- БЛОК 4. Управление конфликтом во время переговоров
- Стратегии управления конфликтом по Томасу Килману
- Преимущества и недостатки конкурирующего и приспособленческого стиля
- Особенности стилей сотрудничества, избегания и компромисса
- Выбор оптимальной адекватной ситуации стратегии ведения переговоров
- Принцип позитивного намерения в управлении конфликтом
- Контроль и управление эмоциональным состоянием
- Методы профилактики конфликтных ситуаций
- Защитные психологические реакции: их виды и диагностика
- Амортизационные техники: модель Эрика Берна
- БЛОК 5. Речевые стратегии воздействия в переговорном процессе
- Особенности восприятия информации человеком
- Репрезентативные системы в общении
- Вопросы и их виды. Техники ведения с помощью вопросов
- «Мета-модель»: инструмент извлечения точной информации в разговоре
- «Рефрейминг»: технология изменения убеждений
- «Милтон-модель»: искусство неопределенной речи
- Модель «Опора» в процессе убеждения
- Различные техники работы с возражениями
- Фиксирование достигнутых договоренностей. Техника «Подстройка под будущее»
- Влияние голосом и речью
- Прямое и косвенное воздействие. Аналоговое маркирование
- БЛОК 6. Разрешение и завершение конфликта
- Алгоритмы действий по разрешению и завершению конфликта
- Методы транзактного анализа в решении конфликтов
- Медиация: роль посредников в разрешении конфликтов
- Модель поведения на заключительном этапе
- Работа с последствиями конфликтных ситуаций
После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.