Коммуникативная компетентность руководителя: Как через коммуникацию эффективно управлять взаимодействием с подчиненными, коллегами и вышестоящими руководителями

Ведущий мероприятия: 

Андрей Крючков – профессионал высокого уровня в области управленческого консультирования и бизнес-обучения руководителей. Учредитель компании SEVEN. Член украинской ассоциации консультантов по управлению. Участник проектов «Смысловая платформа Украины» и  «Социальная интеграция бизнеса». Автор консалтинговых проектов в области управления изменениями, стратегического и операционного менеджмента, системного управления продажами

Цель тренинга: дать участникам понимание ключевых составляющих процесса коммуникации, таких как умения слушать, слышать и понимать собеседника, и умения быть понятым (умением «продавать идею») в общении с другим человеком, а также механизмов мотивации и вовлечения с целью эффективного управления взаимодействием с подчиненными, коллегами и вышестоящими руководителями. 

Особенности данного тренинга

• Данный тренинг-практикум был многократно проведен и усовершенствован в различных компаниях, в течение последних 10 лет.
• В ряде тем, тренинг опирается на результаты самых современных исследований в области психологии и нейрофизиологии, изучающих поведение людей и принятия ими решений. Важно обратить внимание, что многие из этих исследований опровергают ряд устоявшихся (и при этом научно не доказанных) стереотипов в области коммуникации и управления людьми.
• Данные тренинги основаны на большом личном управленческом и бизнес- опыте Андрея Крючкова (Более 20 лет управленческой работы)

В программе тренинга: 

• Результативный руководитель современной эпохи
  • Новые парадигмы бизнеса и управления. Что такое управление – современный взгляд. Три фактора результативного управления.
  • Современные тенденции: изменение ролей лидера/руководителя и его команды.
  • По каким критериям оценить себя как руководителя и как понять свою зону развития в этой области
  • Современный взгляд на Лидерство. Роль лидера в группе. Групповые инстинкты. Ключевые потребности членов группы.
• Эмоциональный интеллект и эмпатия
  • Эмпатия и Эмоциональный интеллект (ЭИ). Что это такое. Важность ЭИ для современного руководителя. Структура эмоционального интеллекта. Возможность развивать ЭИ.
  • Как понимать эмоции другого человека? Язык тела, мимика, жесты.
  • Эмпатическое и Активное слушание. Инструменты активного слушания.
  • Практическая работа по развитию умений активного слушания и эмпатии
• Эффективная коммуникация
  • Коммуникация в стиле Вин-Вин.
  • Современные исследования Дэниэла Канемана - влияние логики и эмоций на принятие решений собеседником.
  • Этапы потери информации при коммуникации.
  • Каналы восприятия информации при коммуникации. Исследования Альберта Мерабяна.
  • Практический кейс по переговорам в стиле Вин-Вин
• Коммуникативные барьеры и их преодоление
  • Чем мы слышим. Роль мозга в слышании.
  • Что мешает слушать других людей? Основные барьеры слышания. Как преодолевать эти барьеры.
  • Что мешает услышать других людей? Основные барьеры. Как преодолеть эти барьеры.
  • Уровни понимания других людей. Рациональное и Эмоциональное в понимании. Какие барьеры мешают понимать других людей? Как преодолеть эти барьеры.
  • Практическая работа по изучению личных барьеров слушания и слышания, и способов преодоления этих барьеров.
• Мотивация и стимулирование подчиненных
• Снижение сопротивления и вовлечение работников в процессы изменений в компании.
  • Мотивационные факторы. Современные взгляды на мотивацию. Как выявлять ключевые мотивационные механизмы людей. Выявление мотивационных факторов подчиненных: как с высокой вероятностью узнать, что мотивирует человека в данный момент. Важность нематериальных факторов мотивации.
• Умение задавать вопросы, чтобы понять.
  • Заявленные интересы и глубинные потребности, которые движут поведением людей.
  • Как приблизится к пониманию глубинных потребностей других людей.
  • Умение задавать нужные вопросы.
  • Технология «Воронка вопросов» в применении к пониманию движущих мотивов и потребностей других людей.
  • Практическая работа по развитию умения правильные вопросы
• Преодоление сопротивления работников при внедрении изменений в компании
  • Почему у подчиненных всегда возникает сопротивление изменениям в компании. В чем причины сопротивления – системный подход в понимании причин сопротивления. Как снизить сопротивление и вовлечь работников в процессы изменений в компании.
  • Практический инструментарий по выявлению мотивационных факторов подчиненных и создание для них мотивирующей среды.
  • Практическая работа по применению технологий выявления ключевых мотивационных механизмов подчиненных, и принятию управленческих решений на их основе.
• Умение быть понятым в общении с другими. Умение «продать» идею/решение
  • Как «презентовать» свое решение или идею, чтобы другие люди захотели это реализовать.
  • Интерес вызывает то, что ценно и то, что удовлетворяет потребностям собеседника. Формула ценности.
  • Как вызвать интерес у собеседника: использование метода Выгод, а также задействование различных каналов восприятия собеседника.
  • Как убеждать без силы. Убеждение через задавание вопросов, как самый результативный метод аргументации без давления.
  • Практическая работа по развитию умений «продать» идею/решение
• Общение в ситуациях напряженности и конфликта
  • Основной алгоритм общения при возникновении возражений и конфликтов.
  • Умение давать обратную связь в конфликтной ситуации – «Я высказывание»
  • Практическая работа по развитию умений общаться в конфлктной ситуации
  • Как в ограниченное время провести эффективное совещание с коллегами, чтобы избежать бездумных споров и прийти к результативному принятию решений. Использование метода Мозгового Штурма для нахождения нестандартных решений даже самых сложных проблем.Ключевые рекомендации и базовый алгоритм проведения результативного совещания.
  • Практический кейс

Пред- и пост-тренинг для корпоративных клиентов:

• Предтренинговая подготовка:
  • За несколько недель до проведения тренинга, вносятся окончательные коррективы в программу, и обсуждаются или разрабатываются совместно с заказчиком практические кейсы и задания, на основании которых участники будут развивать свои коммуникативные умения.
• Пост-тренинговая работа:
  • Встреча с участниками тренинга (1-1.5 часа) через 3-5 недель после прохождения тренинга обсудить применение ими инструментов полученных на тренинге и трудностей, с которыми они столкнулись.