Call центр – профессионализм и оперативность
Современное предпринимательство постоянно ищет новые и новые способы продвинуть собственный товар, донести информацию о нем людям. Причем, желательно, чтобы узнали о той или иной продукции именно те, для кого она предназначена. На сегодняшний день самый эффективный способ продвижения, отвечающий вышеупомянутому условию – это телемаркетинг, позволяющий добиться хороших результатов за короткие сроки.
Самое главное, что следует знать о телемаркетинге – это задача для профессионалов. Конечно, сегодня любой офис оснащен большим количеством телефонных аппаратов, и даже телефонными станциями, имеющими в своем арсенале множество различных функций. Но вот только звонить должна не аппаратура, а живые люди. И отрывать собственных сотрудников от их непосредственных обязанностей было бы не самым разумным решением – как и нанимать отдельного работника для решения подобных задач.
Впрочем, собственный колл-персонал не сможет быть настолько же эффективным, как и настолько оптимальным по затратам на него, если сравнивать его с персоналом специализированной компании. Впрочем, для ваших специалистов и в случае обращения в колл-центр найдется работа.
Если уж вы решились воспользоваться услугами профессионального колл-центра, то использовать его возможности следует по полной программе.
К примеру, операторы колл-центра после специальной подготовки, в ходе которой они знакомятся с вашей продукцией, начинают обзвон потенциальных клиентов. Однако для того чтобы такая работа была наиболее эффективной, обзванивать надо, как вы понимаете, не всех подряд, а только представителей целевой аудитории. Сформировать эту аудиторию должны именно ваши сотрудники, которые лучше разбираются в работе компании и нацеленности ее товара или услуг.
В ходе работы операторы составляют так называемые базы данных клиентов, с которыми впоследствии будут работать ваши собственные менеджеры по продажам и маркетологи. Кроме того, для работы можно использовать уже имеющиеся базы данных клиентов, это существенно упростит работу операторов и повысит результативность работы. По ходу обзвона также актуализируются все существующие базы данных, поскольку указанные в них контакты могут со временем меняться.
Все вышесказанное представляет собой огромный пласт работ, и именно поэтому стоит доверять все эти действия профессиональным операторам, прошедшим специальную подготовку. Оперативность занимает в бизнесе далеко не последнее место.
Статья предоставлена call центром «Телепласт» (Петербург)
Открытые мероприятия |
||
---|---|---|
пн, 24 Февраля, 2025 - 18:30он-лайн |
Антиманіпулятор: як протидіяти маніпуляціям та керувати конфліктомBST Consulting |
5700 грн |
вт, 25 Февраля, 2025 - 18:30он-лайн |
Ефективний сейлз техніки продажів на високий чек. Курс олени та Ігоря Сокуренко (16 потік)BST Consulting |
6900 грн |
чт, 27 Февраля, 2025 - 18:30он-лайн |
Школа переговорів. Практичний курсBST Consulting |
10900 грн |
вт, 4 Марта, 2025 - 10:00он-лайн |
Побудова системи оплати праці за результатом: КРІ мотиваціяНаціональний, Бізнес-Центр |
3500 грн |