Мусатов, Управление рестораном. Киев 2021 Тальпис в Киеве 2021. Вселенская терапия Гештальт, Одесса, 2021 Курс Кехо на русском он-лайн, 2020
view counter

Работа с дебиторской задолженностью: эффективные коммуникативные приёмы работы с должниками и техники эмоциональной устойчивости

тренинги и семинары
ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Дата начала мероприятия: 
  • вт, 15 Июн, 2021 - 10:00
Город: 
он-лайн
Тип мероприятия: 
Семинар
Продолжительность: 
1 дней
***
Стоимость /для 1 чел./: 
2500 грн
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 125 грн
Ведущий мероприятия: 
Наталья Дегтярева

Наталья Дегтярева – бизнес-тренер с 16-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 15000 человек. Успешно реализовано более 1000 тренинговых проектов на территории Украины и ближнего зарубежья (Польша, Россия, Беларусь, Молдова, Казахстан). Сотрудничает с печатными изданиями, как автор тематических статей и публикаций

Регламент мероприятия: 
2 дня по 4 часа

Ожидаемые результаты:

  • умение быстро распознавать недобросовестного должника;
  • способность беседовать по поводу возврата долга, сохраняя собственное хорошее самочувствие и затрачивая минимум времени и эмоциональных сил;
  • готовность постепенно усиливать давление на должника на каждом этапе воздействия;
  • понимание, как строить работу с клиентом по схеме, уменьшающей вероятность возникновения задолженности;
  • умение распознавать и нейтрализовывать типичные отговорки и манипуляции должников;
  • развитие навыков эмоциональной устойчивости.

Программа тренинга:

  • Системная работа по недопущению дебиторской задолженности:
    • Психологические барьеры при работе с задолженности. Что мотивирует должников и кредиторов
    • Эмоциональный настрой на работу с должниками; как создать и поддерживать у себя мотивацию на действия по получению долга
    • Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить
    • Формирование имиджа компании, которой платят вовремя
    • Что провоцирует возникновение проблемной задолженности
    • Основные страхи и сомнения менеджеров, формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником
    • Что важно для сохранения деловых отношений с клиентом, воздействие на деловые и личные мотивы
    • Что побуждает людей и компании задерживать платежи, а что - платить вовремя
    • Активности менеджера на каждом этапе процесса продаж, направленные на своевременное получение оплаты
    • Распознавание «проблемных» клиентов на ранних стадиях работы
    • от какого момента долг считать проблемным
    • с какого момента начинать давить на клиента
    • правильное реагирование на оплату, полученную с опозданием и на частичную оплату
    • как распознать ложь клиента при личной встрече и по телефону
    • предоставление клиенту возможности «сохранить лицо»
  • Особенности деловых переговоров о возврате задолженности:
    • Психологическое давление на должника. Мотивация на оплату:
      • Методы мотивации дебитора на погашение задолженности: эмоциональные и логические
      • Как вернуть долг не разрывая и укрепляя отношения с должником
      • Как постепенно усиливать давление на должника
      • Какие промежутки между напоминаниями оптимальны
      • Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг, постепенное наращивание давления
      • Чего нельзя говорить и делать при работе с должником
      • Подготовка «программы воздействия»
      • Условия, при которых работают различные методы воздействия и сохраняются отношения в ситуации давления
    • Психологические приёмы работы с должником:
      • Построение разговора с клиентом из различных позиций Преимущества и недостатки «дружеского» и «официального» стилей общения
      • Регулировка психологической дистанции
      • Техника «повторите пожалуйста»
      • Метод «зондирования»
      • Метод «детектор»
      • Метод «зондирования»
      • Приём «холодный душ»
  • Как распознать и обратить себе на пользу типичные манипуляции должников. Работа с типичными возражениями и отговорками.
    • Как отличить отговорки должников от реальных случайностей
    • Что на самом деле означает фраза «Нет денег» и с какого момента начинать давлених на клиента
    • Правила работы с типичными возражениями/отговорками – распознавание и противодействие
    • Способы речевого воздействия на собеседника
    • Методы сохранения бесконфликтного и ассертивного стиля коммуникации в процессе "принятия возражений":
    • Техника "Тотальное ДА" или как обратить возражения клиента в свою пользу
    • Техника подготовленного вопроса
    • Техника нивелирования возражений связанных с "манипулированием фактами"
    • Техника принятия возражения из позиции "наблюдателя"
    • Восстановление смысла слов
  • Работа с "постсиндромом стрессоустойчивости":
    • Механизмы стресса и профессионального выгорания
    • Положительный и отрицательный стресс
    • Шкала эмоциональных тонов (хронический, социальный, острый тона)
    • Методы и техники нивелирования последствий "постсиндром стрессоустойчивости":
    • Стресс против стресса
    • Релаксация
    • Переключение
    • "Полезные" убеждения
    • Эмоциональная стабилизация.

АКЦЕНТЫ В ПРОЦЕССЕ ТРЕНИНГА:

  • Тренировка необходимым навыкам;
  • Развитие коммуникативных навыков на всех этапах взаимодействия с клиентом;
  • Повышение самомотивации и самоконтроля в работе;
  • Ориентация на результат.

Каждому участнику предоставляется:

  • Комплект учебно-методических материалов;
  • Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: [email protected]
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.