Мусатов, Одесса, сентябрь 2018 Для психологов, Киев, август 2018 Гештальт-терапич, Одесса, сентябрь 2018 Курс Администратора ресторана
view counter

Сервисная стратегия: как зарабатывать на первоклассном сервисе? Семинар Джона Шоула


ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
другие мероприятия на темы:
Город: 
Киев
Столичне шосе, 103, "Ramada Encore Kiev"
Тип мероприятия: 
Семинар
Продолжительность: 
1 дней
Для кого: 
Собственники компаний, топ-менеджеры, менеджеры, все служащие компании которые так или иначе вступают в контакт с клиентами
***
Стоимость (для 1 чел.): 
7900 грн
*от 7900 грн в зависимости от ряда и пакета, подробнее см. в описании семинара
Ведущий мероприятия: 
Джон Шоул (John Tschohl)

Джон Шоул (John Tschohl) (США) - обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Президент Service Quality Institute (США), спикер, автор книг, консультант по внедрению сервисной стратегии

Расписание мероприятия: 
09:30 - 17:30
тренинги и семинары1

"Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания."

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.

«Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха».

«Я верю в практичность, простоту и здравый смысл».

Джон Шоул

ДЛЯ КОГО?

  • Генеральных директоров и собственников бизнеса
  • Директоров департаментов клиентского сервиса, управления клиентским опытом
  • Директоров департаментов маркетинга, продаж
  • Руководителей отделов управления лояльности, контроля качества.
  • Для сотрудников первой линии

ЗАЧЕМ ВАМ СЕМИНАР?

  • Если вы хотите узнать, как качество сервиса влияет на ваши финансовые показатели?
  • Если вы хотите научиться повышать лояльность своих клиентов?
  • Если вы не знаете, как развить в своих сотрудниках клиентоориентированность?
  • Если вы хотите превращать жалобы в награды?
  • Если вы хотите эффективно использовать технологии для улучшения клиентского опыта?

ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА СЕМИНАРА

  • 8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
  • 9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ
  • 9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС
    • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
    • Мифы о сервисе и правда жизни
    • Сервис как инструмента брендинга
    • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
  • 11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг
  • 11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ
    • Подбор и развитие сервисного персонала
    • Мотивация сервисных сотрудников
    • Сервисный менталитет
    • Ценности сервисной компании
    • Коучинг успеха
    • Кейс-стади: Apple
  • 13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг
  • 14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
    • Цена удержания недовольных клиентов
    • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
    • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
    • Кейс-стади: Outback Steakhouse
  • ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА
    • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
    • Упразднение правил и процедур
    • Совершенствование клиентского опыта
    • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental
  • 15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг
  • 16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»
    • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
    • Развитие лучших из лучших
    • Избавление от барьеров и самоограничителей
    • Как помочь сотрудникам верить в себя
    • Кейс-стади: Google
  • 17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ
  • 18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)

    Условия участия
Что входит в стоимость участия? Standart Business  VIP Platinum
Место в секторе STANDART +      
Место в секторе BUSINESS   +    
Место в секторе VIP     +  
Место в секторе PLATINUM       +
Синхронный перевод + + + +
Пакет участника + + + +
Кофе-брейки + + + +
Шведская линия в обед   + + +
Именной сертификат участника с подписью спикера     + +
Электронный сертификат + +    
Презентация спикера (отправляется на электронный адрес после мероприятия) + + + +
Участие в розыгрышах + + + +
Общее фото со спикером + + + +
Фотоотчет о мероприятии + + + +
Книга спикера с подписью       +
Приоритетная стойка регистрации     + +
Ужин со спикером       +
Welcome-сервис     + +
VIP-подарки от партнеров и спонсоров     + +
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ (до 31.03.2018) 7900 12900 17900 25900

Организатор мероприятия
Организатор: 
KA Group

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес:[email protected]
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 050-333-56-90, 094-956-00-10, 093-567-21-03, (048) 703-70-10.