Шоул Джон (John Tschohl)

Информация о тренере (ведущем): 

1

Обладатель титула «гуру культуры обслуживания» (customer service guru) по версии журналов Time и Entrepreneur. Президент Service Quality Institute (США), спикер, автор книг, консультант по внедрению сервисной стратегии.

Образование:

• Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. 
• Первые заработанные 500 долл. вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).

Профессиональный опыт:

• После окончания колледжа начал работать в продажах. 
• Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. 
• В 1970-1979 гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.
• В 1972г. основал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.
• В 1979 г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по разработке и внедрению сервисной стратегии.
• Автор 6 книг о сервисе, среди которых только три выпущены на русском языке: «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» , «Лояльный клиент» , "Реальные полномочия".