Правила общения с иностранными туристами

Ведущий мероприятия: 

	Вальтер Кессель – професор кафедри финанов и банковского дела, Генеральний Директор Боннской академии (Германия).  Является успешным и уважаемым специалистом в своей области с 40 летним опытом работы в сфере предоставления услуг по повышению квалификации для представителей бизнес кругов в Германии и за ее пределами

Иностранные гости, как правило, привозят с собой собственную культуру и обычаи. Некоторые из них с пониманием относятся и адаптируются к новой культурной среде, иные - наоборот, ожидают что их культурное пространство будет признаваться в другой стране. Возникает вопрос, каким образом отличить один тип гостей от другого? Как нужно воспринимать национальные обычаи и как с ними обращаться?

Во время тренинга будут затронуты такие вопросы как:

• Модели поведения людей;
• Различные составляющие личности;
• Причины и последствия разных примеров поведения;
• Типология людей;
• Менталитеты разных национальностей Европы;
• Правильное поведение в конфликтных ситуациях;
• Стратегии и советы в общении с разными национальностями;
• Рекомендации поведения в сфере обслуживания различных групп людей.

Тренинг длится 2 полных дня (8-9 июля) с 9.00 до 16.15. Язык семинара - немецкий с переводом. Участники также получают сертификаты и массу полезных печатных материалов. Максимальное количество участников - 20 человек.