Техники продаж и эффективной коммуникации с клиентом. Тренинг -семинар

Ведущий мероприятия: 

	Евгения Каляпина –  аналитик-консультант, директор по персоналу компании «Пальмира Пивдень» (г.Одесса), сертифицированный бизнес-тренер консалтингового центра «Бизнес-Сервис». Имеет опыт кадровой работы с 1988 года в качестве инженера по подготовке кадров, менеджера по персоналу, начальника отдела кадров

В настоящее время покупатель может рассчитывать на высокое качество большинства товаров и услуг при разнообразии предложений.  Рынок постепенно стал местом, на котором соревнуются продавцы. Клиент осуществляет покупку, ориентируясь, в основном, на профессионализм, компетентность, внимание и доброжелательность продающего. А вы обладаете этими качествами?

Цели и задачи тренинга:

• систематизировать имеющиеся и приобрести новые знания в области продаж
• освоить и развить профессионально необходимые навыки взаимодействия с клиентом
• повысить качество и эффективность своей деятельности

Программа тренинга: 

1. Что такое продажа, и чем она отличается от отпуска товара?
   • В чем ценность обслуживания? Как его качество влияет на прибыль компании и самого продавца;
   • Алгоритм продаж как основа действий продавца;
   • Каждая продажа – это творчество. Необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту.
2. Что должен знать и уметь продавец? Подготовка к продаже.
   • Конкурентные преимущества нашей компании и нашего продукта. Чем мы отличаемся от конкурентов и как можем это использовать?
   • Что мы продаем, и чего ожидает наш клиент?
   • Взгляд клиента на продавца. Что ценят наши клиенты?
   • Психологическая составляющая работы профессионального продавца;
   • Что способствует эффективной коммуникации с клиентом?
   • Способы управления собственным эмоциональным состоянием.
3. Установление контакта с клиентом и выявление его потребностей
   • Первичный контакт и создание первого впечатления;
   • Как завоевать доверие клиента? Стереотипы и страхи продавца и покупателя;
   • Как соответствовать запросам своих клиентов?
   • Что необходимо, чтобы клиент принял продавца?
   • Как найти подход к клиенту? Типы клиентов и методы взаимодействия с ними;
   • Чего хочет клиент и за что он готов платить деньги? Выясняем пожелания и потребности покупателя;
   • Использование вопросов для управления продажей.
4. Презентация товара и работа с возражениями
   • Как заинтересовать клиента и сделать ему «правильное» предложение;
   • Принципы успешной презентации, демонстрации и аргументации;
   • Презентация: монолог или диалог?
   • Как преодолеть сомнения клиента? Работаем с основными возражениями (о цене, о конкурентах и др.)
5. Завершение продажи
   • Помогаем клиенту принять решение;
   • Как расценивать отказ от покупки?
   • Послепродажный сервис и поддержание отношений с клиентом. «Наводим мосты» для повторных покупок;
6. Дополнительные темы
   • Особенности телефонных продаж и переговоров;
   • Элементы психогеографии и невербальной коммуникации;
   • Манипулятивные техники. Допустимое использование и самозащита;
   • Правила делового этикета применительно к работе продавца-консультанта, менеджера по продажам. 

Особенности: используемые тренинговые методики (ролевые игры, мозговой штурм, кейсы, робота в мини-группах и т.д.) позволяют всем участникам активно включиться в процесс обучения, дают возможность не только получить необходимый объем информации, а приобрести и отработать практические навыки, «примерить на себя» предлагаемые техники и инструменты.