6 ролей секретаря

Ведущий мероприятия: 

	Оксана Марусич –  бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF). Имеет опыт работы в сфере продаж более 15 лет, проведения тренингов более 4-х лет, проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний на протяжении 2 лет

Хороший секретарь – редкость, и в тоже время эта профессия просто необходимость для любой организации. У каждой компании своя корпоративная культура, свой вкус и свои требования.

Однако пожелания работодателей остаются постоянными:

• приятная внешность,
• умение слышать,
• коммуникативные навыки,
• приятный голос,
• ответственность и исполнительность,
• и, желательно, мозги!:-)

Требования к кандидатам растут, а вот где же брать свободное время на подготовку и тем более применение этих знаний на практике? Да и уверенности в предложенной СМИ информации нет. А кто даст реальную обратную связь, «что такое хорошо и что такое плохо»?

Мы предлагаем ускорить процесс и, не только ознакомить вас с имеющимися законами и правилами, а и показать, как это применять на практике. На этом тренинге участникам будут даны знания и эффективные инструменты, а так же методы коммуникативных навыков, техник телефонного общения. Будут определены основные задачи администратора приемной. Будет проведен анализ использования времени. Будут рассмотрены особенности деловой переписки. И, конечно же, основы бизнес-этикета!

Тренинг основан на 70% практических заданий и упражнений. В ходе тренинга будет продемонстрирован художественный фильм для наглядного примера. Каждому из участников тренер даст обратную связь, и рекомендации по улучшению компетенций. 

Цели тренинга:

• освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании, максимального удовлетворения клиентов и повышение профессионализма сотрудников
• определить основные функции помощника руководителя
• научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов, как внутренними, так и внешними
• научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
• отработать коммуникативные техники
• развить умение адаптировать подачу информации 
• понять важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успешного взаимодействия
• освоить стандарты делового общения и поведения.

Программа тренинга:

1. Администратор приемной
   • Кто такой секретарь. Роль секретаря.
   • 4 составляющие успеха секретаря.
   • 7 золотых правил качественного работника офиса.
   • Взаимоотношения с начальником.
   • Конструктивная реакция на критику.
   • Основные принципы бизнес-этикета.
   • Организация работы.
2. Коммуникатор
   • 4 правила хорошего впечатления.
   • Каналы восприятия информации.
   • Типология личности.Установление контакта
   • Раппорт.
   • Small Talk.
   • Комплименты.
   • Умение слушать. Приемы слушания.
   • Умение задавать вопросы. Типы вопросов.
3. Координатор времени
   • Телефон и дневник времени.
   • Основные принципы Паретто.
   • Матрица Эйзенхауэра.
   • Ежедневное планирование.
   • Поглотители времени.
   • Критерии для оценки получения информации.
4. Менеджер телефонной поддержки
   • Особенности общения по телефону.
   • Правила общения.
   • 5 шагов активного слушания.
   • Техники аргументации и убеждения.
   • Модель реагирования на претензию.
   • Правила бесконфликтного поведения.
   • Снятие стресса.
5. Мастер делового письма
   • Особенности деловой переписки.
   • 4 группы документов.
   • Виды деловой корреспонденции.
   • Язык и стиль коммерческой корреспонденции.
   • Официально-деловой стиль.
   • Подбор слов.
   • Речевой этикет в документах.
   • Различие деловой переписки.
   • Деловая переписка через Outlook.
   • Начало и завершение письма.
   • Формулы обращений.
   • Заключительная часть письма.
6. Проводник корпоративного имиджа
   • Задачи бизнес-этикета.
   • Профессиональный облик.
   • Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; обувь и аксессуары; украшения.
   • Как принимать гостей.
   • Иногородний гость.
   • Нежданный гость.
   • Правила подачи кофе и чая
7. Возможности карьерного роста.