Телесно-ориентированная терапия, Онлайн 2025 Гештальт, Одесса, 2024 Специализация по экзистенциальному психологическому консультированию 2025 Игра онлайн Богиня в каждой женщине
view counter

Сервис 20/12

Заполнить заявку
ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Город: 
Киев
Тип мероприятия: 
Тренинг
Продолжительность: 
3 дней
Целевая аудитория: 
сотрудники, непосредственно взаимодействующие с Гостями: официанты, бармены, хостесс, продавцы – консультанты.
***
Стоимость /для 1 чел./: 
1200 грн
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 50 грн
Ведущий мероприятия: 
Игорь Курчинский

Игорь Курчинский –дипломированный практикующий психолог, сертифицированный НЛП специалист, практик Эриксоновской терапии, проводит исследования в сфере этнопсихологии, парапсихологии, изучает древние техники ИСС. Специалист – консультант по HR-технологиям. Игролог. Психотехнолог. Организатор и ведущий клуба практической психологии. Развивает новое направление "Характерная психология"

Ожидаемые результаты для Компании:

  1. Создание у сотрудников внутренней заинтересованности в клиентоориентированной позиции европейского уровня.
  2. Повышение уровня качества обслуживания клиентов за счет развития коммуникативной и эмоциональной компетентности и освоения участниками практических инструментов. 
  3. Удержание существующих и привлечение новых клиентов благодаря уверенной и клиентоориентированной работе сотрудников.

Ожидаемые результаты для участников:

  1. Овладение навыком гостеприимства как основополагающего фактора при взаимодействии с клиентами, понимание важности и значимости эмоциональной составляющей отношений с клиентами в процессе сервисного обслуживания.
  2. Конструктивное взаимодействие с клиентами. 
  3. Совершенствование навыков презентации с целью предупреждения конфликтных ситуаций.
  4. Умение максимально быстро и эффективно разрешать возникающие конфликты. 
  5. Управление собственным эмоциональным состоянием при общении с трудными клиентами. 
  6. Быстрая и результативная саморегуляция в течение рабочего дня.

В программе:

  • Основы клиентоориентированности
  • Чего ожидают Гости от посещения заведения.
  • Пирамида лояльности клиентов. От удовлетворенности к приверженности.
  • Уровень отношений клиента и сотрудника. Ориентация на Гостя.
  • Управление отношениями с Гостем
  • Как повысить качество отношений (система «свой - чужой»).
  • Распознавание эмоционального состояния Гостя по невербальным проявлениям.
  • Создание атмосферы контакта, посредством владения навыками актерского мастерства и ораторского искусства.
  • «Не слушать, а слышать» - навык активного слушания.
  • Способность грамотно выявить потребность клиента.
  • Индивидуальный подход к каждому Гостю
  • Различные типы Гостей, их типичные эмоциональные реакции.
  • Ключевые стратегии взаимодействия с различными эмоциональными типами людей
  • Работа с эмоциональными состояниями клиента.
  • Конфликтное взаимодействие
  • Типичные трудные ситуации общения с клиентами.
  • Правила поведения персонала с недовольными посетителями.
  • Важные шаги по решению конфликтных ситуаций.
  • Рефреминг претензий клиентов.
  • Управление собственным эмоциональным состоянием
  • Техника диссоциации. Умение переключать внимание на наиболее значимые во взаимодействии с клиентами аспекты
  • Профессиональная роль: сохранение внутренней гармонии.
  • Снятие эмоционального напряжения: физический, мыслительный и эмоциональный уровни саморегуляции. 

Методы обучения: Ридл-сопровождение, социальные расстановки, групповые дискуссии, деловые игры, упражнения, мозговой штурм, мини-лекции, синемалогия.

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.