Сервис 20/12

***

Стоимость /для 1 чел./: 

1200 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Игорь Курчинский –дипломированный практикующий психолог, сертифицированный НЛП специалист, практик Эриксоновской терапии, проводит исследования в сфере этнопсихологии, парапсихологии, изучает древние техники ИСС. Специалист – консультант по HR-технологиям. Игролог. Психотехнолог. Организатор и ведущий клуба практической психологии. Развивает новое направление "Характерная психология"

Ожидаемые результаты для Компании:

1. Создание у сотрудников внутренней заинтересованности в клиентоориентированной позиции европейского уровня.
2. Повышение уровня качества обслуживания клиентов за счет развития коммуникативной и эмоциональной компетентности и освоения участниками практических инструментов. 
3. Удержание существующих и привлечение новых клиентов благодаря уверенной и клиентоориентированной работе сотрудников.

Ожидаемые результаты для участников:

1. Овладение навыком гостеприимства как основополагающего фактора при взаимодействии с клиентами, понимание важности и значимости эмоциональной составляющей отношений с клиентами в процессе сервисного обслуживания.
2. Конструктивное взаимодействие с клиентами. 
3. Совершенствование навыков презентации с целью предупреждения конфликтных ситуаций.
4. Умение максимально быстро и эффективно разрешать возникающие конфликты. 
5. Управление собственным эмоциональным состоянием при общении с трудными клиентами. 
6. Быстрая и результативная саморегуляция в течение рабочего дня.

В программе:

• Основы клиентоориентированности
• Чего ожидают Гости от посещения заведения.
• Пирамида лояльности клиентов. От удовлетворенности к приверженности.
• Уровень отношений клиента и сотрудника. Ориентация на Гостя.
• Управление отношениями с Гостем
• Как повысить качество отношений (система «свой - чужой»).
• Распознавание эмоционального состояния Гостя по невербальным проявлениям.
• Создание атмосферы контакта, посредством владения навыками актерского мастерства и ораторского искусства.
• «Не слушать, а слышать» - навык активного слушания.
• Способность грамотно выявить потребность клиента.
• Индивидуальный подход к каждому Гостю
• Различные типы Гостей, их типичные эмоциональные реакции.
• Ключевые стратегии взаимодействия с различными эмоциональными типами людей
• Работа с эмоциональными состояниями клиента.
• Конфликтное взаимодействие
• Типичные трудные ситуации общения с клиентами.
• Правила поведения персонала с недовольными посетителями.
• Важные шаги по решению конфликтных ситуаций.
• Рефреминг претензий клиентов.
• Управление собственным эмоциональным состоянием
• Техника диссоциации. Умение переключать внимание на наиболее значимые во взаимодействии с клиентами аспекты
• Профессиональная роль: сохранение внутренней гармонии.
• Снятие эмоционального напряжения: физический, мыслительный и эмоциональный уровни саморегуляции. 

Методы обучения: Ридл-сопровождение, социальные расстановки, групповые дискуссии, деловые игры, упражнения, мозговой штурм, мини-лекции, синемалогия.