Управление продажами и работой с клиентами на рынке услуг

***

Стоимость /для 1 чел./: 

1499 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 0 грн

Ведущий мероприятия: 

	Ирэна Ульянова –  тренер-консультант в области продаж, аудитор систем дистрибьюции. Более десяти лет опыта бизнес-обучения, консультирования и аудита организаций и руководителей в Украине и странах восточной Европы. Преподает в Международном Институте Бизнеса

Данная программа ориентирована на следующие отрасли рынка услуг населению:

• Гостиничный бизнес, клубный и ресторанный бизнес
• Банки и финансовые организации
• Страховые компании
• Агентства недвижимости и отделы продаж компаний-застройщиков
• Туристический бизнес
• Бизнес салонов различного формата
• Сфера коммерческой медицины

Цель мероприятия: На основании реалий украинского рынка услуг для населения сформировать требования, структуру и инструменты эффективной работы компании в сфере продаж услуг, формирования постоянного пула клиентов.

Эффективная система продаж и обслуживания клиентов позволит создать прогнозную систему финансовых поступлений в компанию, сформирует позитивный имидж компании на рынке.

Основные модули тренинга:

• Маркетинг услуг на рынке конечного потребителя Украины – «притягивание» потенциальных клиентов
• Процесс продажи услуги клиенту – заключение сделок
• Обслуживание клиента и последующее ведение с целью повторных продаж
• Ведение клиентов
• Общая структура и система Ключевых Показателей Эффективности системы продаж на рынке услуг

Основные вопросы по модулям

1. Маркетинг услуг: формирование конкурентоспособного предложения (основные аспекты конкуренции в услугах)
   • Что нужно знать о потенциальном клиенте? Где и как найти нужную маркетинговую информацию
   • Как сообщить о себе клиенту? Каналы коммуникации, стоимость и эффективность. Типовые ошибки и их предотвращение
   • Что такое имидж компании и как управлять его формированием.
   • Как переманить клиента у конкурента – методы эффективной конкурентной борьбы
   • Как стимулировать потенциальных клиентов на первичные покупки (заказы)
   • Оценка эффективности маркетинговых мероприятий на рынке услуг: как оценить вложенные в маркетинг средства
2. Два значимых аспекта в продаже услуг: персональный и процедурные факторы. Их синергия и компенсация недостатков
   • Структура отдела продаж компании, направления работы, функции, критерии оценки, мотивация и контроль
   • Типовые ошибки в процедурной стороне обслуживания клиентов и их предотвращение : как процедурно избежать блокирования маркетинговых достижений
   • Что такое эффективная процедура продажи: сопоставление финансового и маркетингового подходов
   • Персональная сторона продажи: кто такой эффективный продавец и где его взять?
   • Система обеспечения работы продавцов – что должен обеспечить маркетинг для работы продавцов
   • Оценка эффективной работы продавцов – критерии, постановка целей, исправление ошибок
   • Аудит системы продаж: определение слабых мест и возможностей развития
3. Чем отличается система первичных продаж и система обслуживания и ведения клиента
   • Структура департамента обслуживания. Требования к персоналу.
   • Нормировка работы сервисных департаментов (колл-центра, сервис-центра, службы поддержки и консультаций) Обязательный набор скриптов и инструкций для сервис-персонала
   • Критерии эффективности сервисных служб
4. Мероприятия стимулировании повторных обращений. Программы лояльности, планирование, проведение, оценка эффективности
   • Нормировка общения с клиентами
   • Структура службы ведения клиентов.
   • Планирование продаж и аналитика клиентов. План-анализ повторных продаж
   • Система стимулирования внутренних специалистов по ведению клиентов
   • Менеджмент ключевых клиентов (ВИП-менеджмент). Место в структуре, бюджетирование. Оценка эффективности.
5. Общий менеджмент продаж и система контроля качества
   • Система анализа и планирования продаж по клиентам и менеджерам
   • Внутренняя система подбора, обучения и мотивации торгового и сервисного персонала

50% скидка для членов "Business Club Belgravia"