Балинтовская группа
Метод рассчитан на специалистов, работающих в системе «человек – человек».
Полвека назад в арсенале средств по профилактике эмоционального выгорания появился метод, названный по имени его создателя Микаэля Балинта: БАЛИНТОВСКАЯ ГРУППА. Люди, которые по роду своей деятельности тесно контактируют с клиентами, выказывают доброжелательность, толерантность, эмпатию, являются так или иначе вовлеченными в эмоциональные взаимоотношения со своими клиентами, в силу чего испытывают повышенное напряжение, усталость от общения, истощение. Все это влечет за собой накопление отрицательных эмоций и высокий риск эмоционального выгорания.
Нежелательно включение в одну группу специалистов, связанных служебно-иерархическими отношениями (начальник и подчиненные). Группа может объединять людей с различным стажем работы. В группу могут входить от 6 до 25 человек.
Тип: Закрытый, с возможностью включения в работу группы новых участников при согласовании с группой.
Цель группы: Превенция эмоционального сгорания. Повышение профессионализма.
Задачи:
- Преодоление разобщенности и развитие профессионального сообщества.
- Анализ проблем профессиональной коммуникации в условиях безопасности и доверия.
- Повышение компетентности, умение использовать свои личностные ресурсы для оптимизации помощи клиентам.
- Осознание своих возможностей, ресурсов и трансферентных характеристик, а также профессиональных и личностных ограничений.
- Выработка и совершенствования психологической защиты и стрессоустойчивости в процессе профессионального и личностного роста сотрудников.
- Развитие профессиональной рефлексии.
- Обмен опытом.
Результаты для участников:
- Развитие спокойной уверенности, чувствительности к себе и клиентам.
- Способность контейнировать (осознанно сдерживать) свои эмоции без ущерба для собственного здоровья.
- Умение сохранять верность этическим принципам и корректировать в себе стремление к руководству клиентами в виде замечаний, упреков, оценок и пр.
- Умение «защищать» себя от грубых и «трудных» клиентов.
- Повышение своих эмоциональных, интеллектуальных и креативных возможностей.
Принципы объединения профессионалов:
- Конфиденциальность: невозможность распространения информации, полученной от других участников.
- Добровольность и заинтересованность в коллегиальной взаимопомощи.
- Ответственность: каждый участник должен участвовать в группе не реже 1-2 раза в месяц.
- Каждый участник должен иметь квалификацию, соответствующую тому, чем он занимается.
- Каждый участник должен быть принят и поддержан в кругу своих коллег.
Продолжительность: Временной формат проведения группы –два-четыре часа.
Участники группы встречаются 1—2 раза в месяц при организации обычной пролонгированной группы, рассчитанной на совместную работу в течение 2—3 лет
Виды балинтовских групп: Классическая. Креативная. Тематическая.
Методы: шеринги, ролевые игры, упражнения (из программ: «Стрессменеджмент», «Таймменеджмент», «Продажи», «Деловые переговоры» и др.), мини-лекции, «Case» (словесное описание и разбор конкретного случая).
Стоимость – по согласованию
Балинтовские группы являются очень успешной формой профессионального и личностного роста, влияющей на эффективность работы среди специалистов «помогающих» профессий.