Эффективный помощник руководителя: деловой этикет и профессиональные навыки

Содержание семинара-тренинга:

1. Помощник руководителя и его роль в работе организации
   1. Деловой дресс-код
      • Что такое деловой дресс-код
      • Женская деловая одежда
      • Мужская деловая одежда
      • Цвет одежды в деловой среде
      • Не стоит забывать про аксессуары
   2. Интерьер офиса
      • Кабинет руководителя
      • Приемная
   3. Работа с посетителями
      • Прием сотрудников
      • Прием посетителей из других организаций
      • Прием командированных
      • Чай-кофе для посетителей
   4. Бизнес субординация
      • Представления и знакомства
      • Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками
   5. Техника общения по телефону
      • Как правильно отвечать на телефонные звонки
      • Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
      • Типичные ошибки при телефонном общении
   6. Деловая переписка
      • Стиль делового письма
      • Требования к оформлению делового письма
      • Особенности деловой переписки через интернет
   7. Организационное обеспечение командировок руководителя
      • Заказ билетов, гостиницы
      • Взаимосвязь с принимающей стороной
2. Делопроизводство для помощника руководителя компании
   1. Состав документации современных организаций
      • Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
      • Основные требования, предъявляемые к составу документации
   2. Состав и оформление основных документов
      • Организационные документы
      • Распорядительные документы
      • Информационно-справочные документы
   3. Работа с документами
      • Подготовка документов
      • Регистрация документов
      • Контроль исполнения документов
   4. Систематизация и хранение документов
      • Номенклатура дел организации
      • Формирование дел
      • Контроль исполнения документов
      • Подготовка документов к архивному хранению
   5. Кадровое делопроизводство
      • Состав и виды документов. Основные требования к оформлению кадровой документации.
      • Трудовые договоры. Приказы на прием, увольнение, отпуск работника и т.д. Оформление и ведение трудовых книжек, личная карточка. Табель учета рабочего времени.
      • Штатное расписание. Правила внутреннего трудового распорядка; графики отпусков. Должностные инструкции. Положения о структурных подразделениях.
3. Этикет делового общения
   1. Деловая встреча и переговоры
      • Как правильно подготовиться к деловой встрече
      • Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
      • Правила рассадки по автомобилям
      • Размещение в гостинице
      • Правила рассадки за столом переговоров
   2. Официальные приемы
      • Приглашения и ответы на приглашения
      • Виды официальных приемов
      • Сервировка стола
      • Правила рассадки за столом
      • Дресс-код официальных приемов
      • Как вести себя на официальном приеме
   3. Подарки и цветы деловому партнеру
      • Выбор подарка
      • Как вручать и принимать подарки
      • Запрещенные подарки
      • Правила выбора цветов для делового партнера
      • Упаковка цветов

Дизайн семинара-тренинга:

• Активный диалог ведущего с участниками тренинга, ответы на вопросы участников.
• Разбор типичных ситуаций (case study).
• Деловые и ролевые игры.
• Отработка навыков через упражнения в малых группах.
• Мини-лекции.
• Тренинг проводится с учетом решения актуальных задач участников, поэтому ведущий оставляет за собой право внесение изменений в заявленную программу. Речь идет о расстановке акцентов: что-то, в рамках заявленного содержания, будет пройдено и/или отработано более глубоко.

Мы проводим семинар-тренинг при любой численности группы, понимая, что помощники руководителей приезжают учиться не тогда, когда хотят, а когда совпадают многие переменные факторы. История работы Школы помощника руководителя показывает, что к нам едут изо всех, даже очень отдаленных уголков России. Часто приезжают по рекомендациии предыдущих участников. Поэтому наши двери открыты всегда.

При численности группы менее 6-ти человек возможно сокращение продолжительности семинара за счет уменьшения необходимого времени на работу в деловых и ролевых играх, на отработку навыков через упражнения в малых группах, разбор ситуаций.

При численности группы менее 3-х человек, семинар будет идти в режиме индивидуальной работы с проблемными зонами каждого участника (в рамках заявленной тематики семинара). Регламент работы (сколько времени уделяется групповым занятиям, сколько - индивидуальному коучингу) согласовывается отдельно. У такой формы проведения мероприятия есть свои плюсы и свои минусы. Основной минус – не хватает общения с коллегами по цеху, с другими помощниками руководителей. Плюсы – в индивидуальном подходе, в возможности задавать сокровенные вопросы, что невозможно сделать в большой группе, и получении ответов и рекомендаций профессиональных консультантов.