Стресс менеджмент. Управление конфликтами

***

Стоимость /для 1 чел./: 

7240 грн

скидка при размещении заявки на этом портале - 7% от полной цены

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 506 грн

Ведущий мероприятия: 

Ольга Пестрецова-Блоцкая –  сертифицированный бизнес-тренер, практикующий консультант, кандидат экономических наук, доцент, директор Центра бизнес-технологий «ТОТ». Практический опыт работы в консалтинге с 1991 г. Из выполненных консалтинговых проектов: реинжиниринг бизнес-процессов и разработка стратегии; постановка систем взаимодействия между подразделениями; постановка системы оперативного финансового учета

Цель мероприятия

освоить техники воздействия, коммуникации и мотивации для предотвращения появления конфликтных ситуаций; адекватно оценивать ситуацию и управлять эмоциями вследствие возникновения конфликта; научиться грамотно использовать конфликтные коммуникации для достижения нужных результатов в переговорах и управлении; овладеть стратегии выхода из конфликта, не допустив его эскалации.

Программа

После прохождения тренинга вы научитесь:

• использовать различные технологии конструктивного разрешения конфликта
• организовывать обратную связь и коммуникации в конфликтных ситуациях
• диагностировать настроения среди сотрудников
• управлять собственным эмоциональным состоянием и поведением во время конфликта
• предотвращать появление конфликтов и конфликтных ситуаций
• быстро решать конфликтную ситуацию и завершать конфликт

Программа

1. Управление стрессом

• Признаки стресса
• Источники стресса

2. Управление работой, задачи и приоритеты

• Формирование системы целей: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
• Управление рабочими и личными зонами ответственности

3. Технологии восстановления

• Хаос или стабильность. Мотивация хаосом. Состояние «потока»
• Расширения собственных рамок
• Рефрейминг
• Стресс как источник ресурсного состояния
• Полезные эмоциональные состояния

4. Управление отношениями, людьми, сложные люди

5. Структура компетенции «коммуникация»

• Знание себя
• Взаимодействие с собой
• Знание других
• Взаимодействие с другими
• Принятие решений

6. Процесс коммуникации

• Цели коммуникации и оптимизация условий их достижения
• Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия
• Геометрия коммуникационного пространства
• Стандартные позиции сторон во взаимодействии
• Анализ скрытых явных намерений партнера
• Чтение языка жестов

7. Тактические способы воздействия на подчиненного

• Учет стиля восприятия партнера
• Воздействие на мышление
• Аргументация, контраргументация, уход от аргументации
• Речевое влияние
• Влияние задаваемых вопросов
• Эмоциональное воздействие

8. Мотивационный анализ подчиненных

• Соотношение понятий мотивация и стимулирование. Цели мотивирования персонала. Мотивирование с учетом потребностей подчиненных
• Мотиваторы. Мотивирующие факторы
• Принципы воздействия на мотивацию
• Векторы мотивации к работе
• Внутренняя мотивация: мотивация на Я на Ты, на Дело
• Мотивация и лояльность. Практические методы увеличения лояльности сотрудников
• Диагностика уровня мотивации сотрудников. Экспресс-методы. Как понять, что движет подчиненными. Технология диагностики потребностей и мотивов. Работа со скрытыми и неосознанными мотивами
• Признаки демотивации сотрудников: как они проявляются и что с ними делать?

9. Эмоциональный интеллект. Осознание эмоционального мира

• Знание собственных эмоций
• Методы управление эмоциями
• Осознание эмоций других людей
•  Технологии стимулирования эмоций
• Выстраивание отношений с другими людьми

10. Обратная связь, создающая уверенность

• Препятствия эффективной обратной связи
• Использование основных внутренних качества
• Визуализация успешной деятельности
• Скрытые ресурсы личной эффективности
• Парадоксы обратной связи

11. Управление конфликтом

• Суть и природа конфликта
• Стили поведения в конфликте для разрешения ситуации
• Использование навыков конструктивного взаимодействия для предотвращения конфликта
• Методы управления конфликтами. Признать и озвучить. Противостояние манипуляции. Отделение интересов от позиций. Изменение ситуации, выход из конфликта
• Управление собственным эмоциональным состоянием
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций
• Формы, исходы и критерии завершения конфликтов