Обратная связь и делегирование

Ведущий мероприятия: 

	Людмила Круглова –  бизнес-тренер, коуч. Опыт проведения тренингов – с 2002 г., коучинга - с 2003 г. Создала около 50 авторских программ обучения и развития

БЛОК: Обратная связь в процессе выполнения задачи и по результатам деятельности

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ МОДУЛЯ ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Четко ставить задачу, руководствуясь принципами ситуативного лидерства
• Поддерживать и побуждать подчиненных к поиску оптимальных путей решения задачи
• Развивать самостоятельность и ответственность подчиненных
• Создавать среду, способствующую достижению ожидаемого результата
• Давать поддерживающую и вдохновляющую обратную связь
• Корректно анализировать недочеты в действиях подчиненного
• Избавиться от оценки и оценочных суждений
• Создавать условия для открытого доверительного диалога
• Поддерживать лояльность персонала и снизить текучесть кадров
• Побуждать исполнителя к определению критериев успешности и самостоятельному анализу выполненной работы 
• Содействовать профессиональному и личностному развитию сотрудников

ПРОГРАММА МОДУЛЯ:

1. Понятие обратной связи

• Понятие обратной связи
• Типы обратной связи. Особенности каждого типа обратной связи
• Место обратной связи во взаимодействии
• Особенности обратной связи по результатам деятельности исполнителя
• Цели обратной связи

2. Эффективная обратная связь – источник мотивации

• Особенности обратной связи, построенной на анализе и на оценке
• Критерии эффективной обратной связи
• Виды обратной связи
• Как уйти от субъективной оценки и как выйти на факты
• Как говорить на языке анализа действий
• Алгоритм предоставления различных видов обратной связи

- работа выполнена в срок и в соответствии с критериями оценки результата (КОР);
- работа выполнена в срок, в соответствии с КОР., при этом есть незначительные замечания;
- работа выполнена в соответствии с КОР, при этом нарушены сроки;
- работа выполнена в срок, при этом есть несоответствие с КОР;
- работа выполнена частично;
- работа выполнена полностью, при этом с большим количеством ошибок и нарушений;
- работа не выполнена вообще.

3. Инструменты обратной связи

• 3 модели обратной связи 
• Практикум в подаче обратной связи с использованием изученных моделей

4. Работа с эмоционально окрашенной обратной связью

• Техника работы с эмоционально-окрашенной обратной связью (критикой)
• Развитие умения слушать, слышать, понимать, принимать и конструктивно реагировать на эмоционально-окрашенную обратную связь

БЛОК: Делегирование полномочий, контроль и оценка деятельности

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ МОДУЛЯ ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Повысить гибкости реагирования компании на изменения
• Сэкономить свое время и высвободить его для решения глобальных, стратегических задач
• Сэкономить финансовые средства и другие ресурсы компании
• Повышать профессиональный уровень персонала
• Проводить обучение непосредственно в стенах компании
• Стимулировать самостоятельность и инициативность подчиненных
• Повысить лояльность персонала

ПРОГРАММА МОДУЛЯ:

1. Делегирование как инструмент управления и мотивации

• Цели делегирования
• Отличие делегирования от постановки задач
• Когда делегируемые задачи перестают быть таковыми
• Смысл делегирования
• Последствия отсутствия делегирования
• Препятствия к эффективному делегированию и пути их преодоления

2. Особенности делегирования

• Уровни постановки задач
• Задачи, которые нельзя/можно/ нужно делегировать
• Как поставить задачу так, чтобы увеличить вероятность ее выполнения на ожидаемом уровне
• Учет профессиональных и личностных качеств при постановке задачи
• Особенности постановки задач новым сотрудникам на этапе отсутствия опыта

3. Техники делегирования и обеспечение результативности работы

• Этапы делегирования
• Матрица делегирования
• Правила делегирования
• Обеспечение результативности работы подчиненных
• Изменение установки подчиненного и фокусировка его на результат

4. Контроль деятельности в процессе постановки задач и делегирования

• Фокусировка подчиненного на результат
• Виды контроля и их особенность
• Задачи и принципы контроля
• Формирование культуры ответственности