Школа руководителя: Модуль 9 – Обратная связь в процессе выполнения задачи и по результатам деятельности

Ведущий мероприятия: 

	Людмила Круглова –  бизнес-тренер, коуч. Опыт проведения тренингов – с 2002 г., коучинга - с 2003 г. Создала около 50 авторских программ обучения и развития

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ПРОГРАММЫ ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Четко ставить задачу, руководствуясь принципами ситуативного лидерства
• Поддерживать и побуждать подчиненных к поиску оптимальных путей решения задачи
• Развивать самостоятельность и ответственность подчиненных
• Создавать среду, способствующую достижению ожидаемого результата
• Давать поддерживающую и вдохновляющую обратную связь
• Корректно анализировать недочеты в действиях подчиненного
• Избавиться от оценки и оценочных суждений
• Создавать условия для открытого доверительного диалога
• Поддерживать лояльность персонала и снизить текучесть кадров
• Побуждать исполнителя к определению критериев успешности и самостоятельному анализу выполненной работы
• Содействовать профессиональному и личностному развитию сотрудников

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Понятие обратной связи
   • Понятие обратной связи
   • Типы обратной связи. Особенности каждого типа обратной связи
   • Место обратной связи во взаимодействии
   • Особенности обратной связи по результатам деятельности исполнителя
   • Цели обратной связи
2. Эффективная обратная связь – источник мотивации
   • Особенности обратной связи, построенной на анализе и на оценке
   • Критерии эффективной обратной связи
   • Виды обратной связи
   • Как уйти от субъективной оценки и как выйти на факты
   • Как говорить на языке анализа действий
   • Алгоритм предоставления различных видов обратной связи
     • работа выполнена в срок и в соответствии с критериями оценки результата (КОР);
     • работа выполнена в срок, в соответствии с КОР., при этом есть незначительные замечания;
     • работа выполнена в соответствии с КОР, при этом нарушены сроки;
     • работа выполнена в срок, при этом есть несоответствие с КОР;
     • работа выполнена частично;
     • работа выполнена полностью, при этом с большим количеством ошибок и нарушений;
     • работа не выполнена вообще.
3. Инструменты обратной связи
   • 3 модели обратной связи
   • Практикум в подаче обратной связи с использованием изученных моделей
4. Работа с эмоционально окрашенной обратной связью
   • Техника работы с эмоционально-окрашенной обратной связью (критикой)
   • Развитие умения слушать, слышать, понимать, принимать и конструктивно реагировать на эмоционально-окрашенную обратную связь