Customer Experience Management 3? или Клиентский сервис глазами ТОП-менеджмента. Конференция для директоров
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Управління запасами товарів та готової продукції - он-лайн - 07.05.2024
- Управлінський облік, показники ефективності та система контролінгу - он-лайн - 14.05.2024
- Практикум внутрішнього аудиту системи менеджменту якості на основі ДСТУ ISO 9001 - он-лайн - 14.05.2024
Customer Experience Management 3 — конференция, которая целиком и полностью посвящена стратегиям, трендам, инновациям и инструментам в улучшении клиентского сервиса.
Как показывает практика, свежих идей для своего бизнеса возможно получить, если посмотреть на опыт других отраслей. Именно поэтому, мы объединяем на одной площадке топ-менеджеров различных отраслей, международных экспертов и лидеров мнений для обмена опытом в управлении взаимоотношений с клиентами.
Кому это будет полезно:
- Директору департамента Клиентского сервиса
- Директору департамента управления лояльности
- Директору департамента маркетинга
- Директору департамента продаж.
Шесть причин, почему стоит принять участие в #СЕМ3:
- ВЫ УЗНАЕТЕ ОБ ОПЫТЕ создания уникальных культур клиентского сервиса и стратегиях удержания клиентов от украинских ТОП-менеджеров и западных бизнес-лидеров.
- ВЫ ПОЛУЧИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ для привлечения, вовлечения и удержания Ваших клиентов, соответствующих масштабам вашего бизнеса.
- ВЫ ПОЗНАКОМИТЕСЬ С ЕДИНОМЫШЛЕННИКАМИ и будущими партнерами самым необычным образом, так как networking является главной задачей нас как организаторов.
- ВЫ ИНВЕСТИРУЕТЕ в свой личный и профессиональный рост, т.к. предлагаемые решения практичны и могут внедряться на различных этапах развития бизнеса.
- ВЫ ЭКОНОМИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, так как 16 сентября мы аккумулируем всю актуальную информацию в заявленных темах программы, изученных за 6 месяцев подготовки проекта.
- ВЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО ВДОХНОВИТЕСЬ на новые вызовы, общаясь со спикерами и коллегами, разделяющими идею клиентоориентированного и результативного бизнеса!
Программа конференции:
8:30 – 9:20 – регистрация участников
9:20 – 9:30 – приветственное слово организатора
9:30 – 10:30
-
- Виталий Ткаченко, директор по маркетингу WOG
- Ольга Капустина, руководитель программы лояльностиWOG
Тема выступления: «Тренды, инновации и технологии в управлении клиентским опытом WOG»
- Реализация сервисных стратегий от топ-менеджера до сотрудника первой линии
- Почему важно поддерживать клиентоориентированность на уровне всей компании.
- Инновации ориентированные на потребителя. Новые технологии на службе сервиса.
- Рост вовлеченности бренда и лояльности, основанные на настоящих ценностях WOG.
- Управление клиентским опытом в социальных сетях – как новое направление маркетинга.
10:30 – 11:00 - Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банк
Тема выступления: «Кто победит в борьбе за клиента роботы или «human beings»»
- Вы все еще думаете, что важнее для бизнеса качество сервиса или затраты? Вас беспокоит вопрос, может ли оператор контакт центра обслужить миллион звонков в год без перерывов, отпусков и больничных? И при этом он всегда должен быть вежлив и доброжелателен? Поверьте, это возможно. Милые интеллектуальные роботы медленно, но уверенно проникают в наш бизнес сокращая затраты и удивляя наших клиентов. Интеллектуальный IVR с системой естественного распознавания речи – это наглядный пример того, как внедрение технологии позволило предоставлять клиентам инновационные и комфортные сервисы.
11:00 – 11:30 – Кофе-брейк и нетворкинг
11:30 – 12:30 - Yalcin Onur, создатель Ketchup Group, международный эксперт по созданию программ лояльности
Тема выступления: «Восприятие программ лояльности в Украине. Действительно ли мы на одной волне?»
- От программ лояльности к управлению клиентским опытом. За пределами CRM
- Взаимодействие и опыт - как часть клиентского сервиса
- На сколько готовы бренды использовать сервис-ориентированный подход в бизнесе для того чтобы создать непоколебимую лояльность
12:30 – 13:00 - Игорь Дидок, партнер DOT DOT Innovation
Тема выступления: «Сервис-дизайн: три критических фактора»
- Продуктовые компании традиционно используют дизайн-подход для разработки новых товаров. Он состоит в фокусировании на неудовлетворенных потребностях потребителей. Неудовлетворенная потребность - это точка старта разработки, после которой следует потребительский тест, а затем - запуск в производство. Это классический путь разработки продуктов. Но в сфере услуг все иначе и у вас нет года на разработки и исследования. Услуги меняются: оптимизируются, улучшаются постоянно, в процессе предоставления. Как же в этой ситуации использовать дизайн-подход и каковы критические факторы сервис-Дизайна?
13:00 – 14:00 Обед и нетворкинг
14:00 – 15:00
- Андрей Кушнир, коммерческий директор BAYADERA GROUP
- Владимир Белоусов, директор по развитию BAYADERA GROUP
Тема выступления: «Инструменты внутреннего и внешнего сервиса в FMCG-компании»
15:00-15:30 - Николай Ясенко, руководитель отдела продаж, DHL Express
Тема выступления: «Корпоративная культура в DHL Express - клиент в центре внимания»
- Философия First Choice (Выбор №1) - ключ к достижению превосходного качества
- Индекс лояльности NPA как инструмент философии First Choice
15:30 – 16:00 - Кофе-брейк и нетворкинг
16:00 – 16:30 - Евгений Рубан, сооснователь Salateira
Тема выступления: «Факторы Customer Experience Management в ОАЕ. Или как локальной компании выйти на международный рынок?»
- Что ожидать от клиентов в развитых экономиках.
- Готов украинский бизнес удивить западных конкурентов?
- Жалобы от клиентов – сходства и отличия.
16:30 – 17:30 - Панельная дискуссия со всеми спикерами
модератор Андрей Длигач, CEO Advanter Group
- "полет-свободных мыслей" на тему: Вовлеченность сотрудников и смена мышления внутри компании как основа клиентоориентированного бизнеса. Удовлетворенность сотрудников и удовлетворенность клиентов: что дает бизнесу связь между ними.
17:30 – 18:00 - Розыгрыш призов, закрытие конференции