Управление лояльностью

***

Стоимость /для 1 чел./: 

1450 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 150 грн

КЛЮЧЕВАЯ ЦЕННОСТЬ 

Демонстрация технологии построения и управления лояльностью коллектива компании и ее клиентов.

РЕЗУЛЬТАТ

1. Что такое «лояльность», как ее определять и различать?
2. Что формирует или разрушает лояльность?
3. Управление «внутренней» и «внешней» лояльностями.
4. Опыт решения практических ситуаций.
5. Оперативные и точные ответы на абсолютно все вопросы, возникшие в контексте данного тренинга.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Четкое определение «лояльности» и ее функции в теле бизнеса.
2. Принципы существования лояльности:
   • лояльность сотрудников;
   • лояльность клиентов.
3. Управление лояльностью, 3 основных составляющих:
   • информационная;
   • имиджевая/статусная;
   • эмоциональная («душевная»).
4. Лояльность на различных уровнях взаимодействий в бизнесе:
   • информация и коммуникации;
   • межличностное общение;
   • партнерство;
   • бизнес-процессы и должностные инструкции.
5. Инструменты и методики управления лояльностью:
   • какие есть, что общего, в чем отличия?
   • принципы выбора, в зависимости от конкретной задачи конкретного бизнеса?
   • что представлено на рынке, кто и как представляет?
   • как принимать финальное решение?
   • каковы особенности «постпродажного» и «сервисного» обслуживаний?