Эффективные коммуникации с клиентами и техники увеличения продаж
Цель тренинга: Повышение уровня продаж и прибыльности бизнеса путем развития компетентности и мотивации персонала, от которого прямо или косвенно зависит уровень продаж.
Вопросы тренинга:
- Как использовать корпоративный потенциал?
- Как увеличить степень свободы в общении?
- Что нужно, чтобы каждый потенциальный клиент стал реальным?
- Как «покорить» клиента ещё по телефону?
- Как зарядить эмоциональный интеллект?
- Как работать эффективно с отказами и возражениями?
- Как преодолеть «Сопротивление Цене»?
- Что помогает завершить сделку успешно?
Тренинг направлен на:
- оживление знаний и их активное использование по ключевым достоинствам продукта/услуги;
- разработку корпоративной системы реагирования продавца на отказы и возражения клиента;
- обнаружение и коррекцию проблемных зон во взаимодействии с клиентами;
- выявление и раскрытие внутреннего потенциала каждого продавца;
- исследование и развитие индивидуальных вариантов стилей продавца;
- формирование и развитие личностной привлекательности, харизматичности и имиджа, как эффективного средства удержания клиента;
- работу с чувствительностью, как с инструментом взаимодействия;
- обнаружение и развитие личностных ресурсов и резервов;
- воспитание толерантного отношения к компании;
- формирование эмоционального интеллекта (эмоциональной «заряженности»).
Процесс тренинга:
- Тренинг динамично развивается по четырем этапам (как в любом цикле контакта). В центре внимания - все лучшее для развития личности участников и успешного взаимодействия с клиентом.
- В ходе практических упражнений и специальных мини-презентаций участники ведут телефонные переговоры, проводят коммерческие встречи, представляют себя, свой товар, свою фирму.
- В безопасных условиях тренинга участники смогут не только оценить, но и усовершенствовать свое мастерство.
Методы:
- шеринг (опрос)
- упражнения
- групповые и ролевые игры
- анализ конкретных случаев (метод «Case»)
- мини-лекции
- тестирование
- социометрия
- мозговой штурм
- процедура асессмента
- свободная дискуссия и др.
Результаты:
- осознание и преодоление неэффективных стереотипов поведения менеджера в ситуации продажи;
- активизация незадействованных ресурсов;
- повышение профессионального самосознания и активности в продажах;
- умение воздействовать на потребности клиентов во время личного общения;
- развитие актуальных деловых умений, повышение компетенции каждого сотрудника;
- практические навыки по формированию базы наиболее сложных возражений и вариантов реагирования на них;
Количество участников – 4 -20 человек.
Тренинги всегда персонально разрабатываются и проводятся с учетом пожеланий заказчика для команды компании или организации, или для отдельных её членов (избирательно). Перед проведением тренинга проводится диагностика, целью которой является исследование потребностей и мотивации персонала, а также адаптация тренингового материала под конкретные нужды компании-заказчика.
Комментарии
Отправить комментарий