МАЙКЛ БЭНГ. Экстраординарное обслуживание клиентов

Ведущий мероприятия: 

Майкл Бэнг -  культовая фигура в западном бизнес-сообществе последних десятилетий, один из лучших международных тренеров по навыкам управления продажами и сервисом. В качестве профессионального продавца он 30 лет работал в Великобритании, США, Испании, Италии, Индии, ЮАР, Мексике, Бельгии, Германии, Нидерландах. 13 лет тренирует специалистов по продажам Франции, Англии, Испании, Италии, Дании, Израиля, Японии, Мексики, Америки, России. Человек, который лично обучил более 50 000 продавцов по всему континенту. В число его постоянных клиентов входят Megafon, Toyota, Volvo, Nestle и другие известные компаниии.

1

Также 11-12 марта пройдет семинар Майкла Бэнга для руководителей "Как правильно УПРАВЛЯТЬ ПРОДАЖАМИ. Практикум для владельцев бизнеса"

• Для руководителей и сотрудников, которые хотят сформировать в компании клиенто-ориентированную культуру.
• Позволяет добавить заботу со стороны персонала к клиентам и внутри коллектива - друг к другу.
• Это относится и к сотрудникам бухгалтерии, и к техническим работникам.
• Для тех, кто хочет привить отношение сотрудников к каждому своему клиенту как к VIP клиенту.

В программе курса сотрудники получают ответы на вопросы и тренировки по следующим темам:

• Шкала Обслуживания Клиентов, позволяющая быстро обнаружить, что является позитивным и негативным Обслуживанием Клиентов.
• Как создать Игру по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы поднять уровень Обслуживания Клиентов на новый уровень.
• Что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного
• Обслуживания Клиентов.
• Почему Стратегия «Клиент – первый» является лучшей стратегией для успеха вашей компании.
• Кто ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наибольшую «ценность» для них.
• Как обслуживать разные Клиентские Группы наилучшим образом.
• Как вы можете использовать Матрицу «Продукт – Клиент» как для вашей компании, так и для личной жизни.
• Как проводить Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности клиентов.
• Как улучшить Бизнес Процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами.
• Как разработать Культуру «Клиент – первый», чтобы ваша команда работала вместе для обслуживания клиентов.
• Как создать лояльное и долгосрочное Партнёрство с вашими клиентами.
• Как Открытое и Чёткое Общение увеличивает удовлетворённость и лояльность клиентов.
• Почему нужно рассматривать Претензии Клиентов, как возможности, а не проблемы.
• 7-шаговая Система Работы с Претензиями для их эффективного улаживания.
• То, что вы узнаете и делаете каждый день, будет определять ваше будущее.

Результаты:

• Клиенты, которые активно рекомендуют Вас другим.
• Персонал, который умеет выстраивать экстра отношения с клиентами.
• «Сарафанное радио» о высоком уровне обслуживания в Вашей компании.
• Персонал, который умеет выстраивать экстра отношения с клиентами.
•  Персонал, который понимает, в чем проявляется забота о клиенте и умеет ее демонстрировать.