Помощник руководителя

***

Стоимость /для 1 чел./: 

1350 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Вероника Роше - практический психолог, руководитель центра "Счастливая Женщина", женский тренер, свыше 5 лет опыта тренингов и консультаций непосредственно в этой области. Обучалась у Мастеров в Украине и за рубежом свыше 10 лет. Общий опыт консалтинга и проведения тренингов - с 2008 года.

Профессия помощник руководителя- Секретарь очень разнообразная, с широким кругом обязанностей от приема телефонных звонков (ресепшионист) до Личного помощника руководителя (личный секретарь).

От современного секретаря-референта обычно требуется знание основ делового этикета и культуры общения, навыки работы с персональным компьютером, знание документооборота компании, коммуникабельность, организованность и пунктуальность. 

Программа курса «Помощник руководителя-секретарь»

• Раздел І (3 часа).
  • Основные функции секретаря, помощника руководителя. Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения. Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня. Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе и с руководителем
• Раздел ІI (6 часов).
  • Понятие документа. Виды документации. Организация работы с документами. Понятие номенклатуры, формирование необходимых документов для организации рабочего места. Задание: изготовление форм журналов регистрации входящей, выходящей, внутренней документации. Изготовление регистрационной карточки. Рассмотрение групп ОРД. Распорядительные документы. Изготовление образцов приказов, протоколов, штатного расписания. Информационно-справочные документы, их разновидности. Изготовление писем. Входящая, исходящая документация. Изготовление акта, как разновидности информационно-справочных документов. Документы, связанные с хозяйственной деятельностью. Разновидности контрактов. Правила ведения хозяйственной документации с зарубежными партнёрами. Изготовление контракта, справки, акта выполненных работ. Документы, связанные с кадрами. Порядок ведения личных дел, знакомство с основными документами, необходимыми при поступлении на работу.
• Раздел ІII (5 часов).
  • Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет. Ошибки в телефонных разговорах. Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы. Речевой этикет. Правила позитивной речи. Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении. Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию. Инструменты управления беседой. Как вежливо отказать собеседнику. Общение с разными типами людей. Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем. Как научиться быстро, понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить руководителю неприятные новости. Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.
• Раздел IV (3 часа).
  • Грамотная организация рабочего времени. Планирование времени. Основы тайм-менеджмента. Правила расстановки приоритетов. Принцип АБВ. Правила формулировки целей. Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха. Взаимодействие с людьми в дефиците времени. Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».
• Раздел V (3 часа).
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора. Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии. Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой. Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником. Факторы и симптомы стресса. Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями. Техники снятия стресса.