Эффективное управление конфликтами в бизнесе. Коммерческая медиация внутри организации
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Системні Розстановки - Киев - 20.07.2025
- ЛИЛА Игра жизни. Трансформационная игра - Киев - 20.07.2025
- Таро: консультации, обучение и личная проработка. Понимание карт через кино (онлайн) - Киев - 23.07.2025
Ассоциация Профессиональных Медиаторов предлагает руководителям и собственникам бизнеса провести для своей компании семинар, который даст вам и вашим сотрудникам новые возможности по разрешению конфликтов!
Тренинг «Эффективное управление конфликтами в бизнесе. Коммерческая медиация внутри организации» — это:
- практические знания — эффективные методики управления конфликтом, технология ситуативной медиации;
- консультационный характер обучения — возможность задавать вопросы и разбирать кейсы в индивидуальном порядке, участвовать в дискуссиях, супервизия;
- удобный график — возможность совмещать работу и учебу, модульное обучение;
- практическое применение — возможность применять техники разрешения конфликтов, медиации на практике;
Семинар насыщен специальными упражнениями для развития профессиональных навыков, личностных качеств;
Трудоемкость: 18 часов. Форма обучения – очная. Программа рассчитана на двухдневный модуль.
Стоимость участия в семинаре составляет
- для 3 сотрудников – 3600 грн./чел.
- для 4 сотрудников – 3850 грн./чел.
- для 5 сотрудников – 4100 грн./чел.
- для 6 сотрудников – 4350 грн./чел.
В стоимость входят: информационно – раздаточные материалы, именные сертификаты участникам от «Ассоциации профессиональных медиаторов».
Целевая аудитория семинара
- Собственники бизнеса;
- Руководители первого звена и опытные специалисты;
- Молодые специалисты с высоким управленческим потенциалом;
- Генеральные директора;
- Управленческий резерв;
- Заинтересованные в развитии перспектив делового миротворчества.
По окончанию программы выдается сертификат ОО «Ассоциации профессиональных медиаторов»
Основное содержание программы:
- Представлены современные методы разрешения многосторонних конфликтов в коммерческих организациях и государственных учреждениях;
- Раскрываются возможности, методы и техники корпоративной медиации, роль медиатора, техники медиации для обращения с эмоциями.
- Конфликтный коучинг, анализ и постановка ролей, модификация поведения и обучение.
- Организационное развитие, трансформация, управление изменениями, предотвращение конфликтов в организации.
- И многое другое.
В результате тренинга ваши сотрудники получат навыки:
- Осознанно и в любой момент выходить из конфликта, переводя его в конструктивное контактное взаимодействие.
- Освоить метод принципиальных и прямых переговоров.
- Изучить способы взаимодействия с конфликтными личностями.
- Изучить стратегии поведения в конфликтах.
- Узнать свой ведущий стиль поведения в конфликтной ситуации.
- Научиться использовать позицию посредника (медиатора, фасилитатора) при конфликте подчиненных.
- Научиться сохранять собственные ресурсы и справляться со стрессом и напряжением.
- Сформулировать личный арсенал способов повышения стрессоустойчивости.
- Научиться создавать рабочую атмосферу в группе.
- Профессионально фасилитировать групповые корпоративные мероприятия (мозговые штурмы, конференции, рабочие встречи);
- Сохранять привязку к цели даже в очень жестких взаимодействиях;
- Анализировать интересы и мотивы конфликтующих сторон;
- Сохранять приоритет цели над эмоциями и амбициями;
- и многое другое.
Программа семинара:
- 1 ДЕНЬ. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.
- 9.00 -10.30 Знакомство
- Представление программы семинара. Правила работы семинара
- Конфликт как социально-психологическое явление. Лестница эскалации конфликта. Типы конфликтогенов. Бесконфликтное общение. Виды и типы конфликта. Конфликты в современном обществе. Комерческие конфликты.
- Психология микросоциальных конфликтов. Предупреждение конфликтов. Причины возникновения конфликтов внутри организации.
- 10.30-10.45 Кофе-брейк
- 10.45-13.00 Управление конфликтом. Разрешение конфликта.
- Структурная модель конфликта. Динамическая модель конфликта.
- Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
- Фасилитация / модерация. Медиация
- Кейс «Технология прямых переговоров». Работа в тройках
- 13.00-14.00 Обед
- 14.00-15.30 Сущность медиативной технологии: история, этапы.
- Требования к медиатору. Треугольник компетенций медиатора.
- Позиции и интересы Сторон в конфликте. Треугольник интересов
- Кейс «Директор»
- 15.30-15.45 Кофе-брейк
- 15.45-18.00 Дебриф
- Технологии эффективного общения в конфликте как медиатора, фасилитатора.
- Составляющие техники «Активное слушание»
- Поведение в конфликтной ситуации
- Треугольник принятия решения
- Кейс на проработку техники «Активное слушание»
- 9.00 -10.30 Знакомство
- 2 ДЕНЬ. ОТРАБОТКА ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ НА ПРАКТИКЕ И КОМПЛЕКСНОЕ ПРИМЕНЕНИЯ НАВЫКОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (ФАСИЛИТАЦИЯ), МЕДИАЦИИ
- 9.00-10.30 Рефлексия предыдущего дня
- Фрейм. Рефрейминг
- Типы вопросов. Правильные вопросы в правильное время.
- Треугольник интересов. Исследование интересов
- Кейс на видение одного объекта
- 10.30-10.45 Кофе-брейк
- 10.45-13.00 Анализ полученного опыта
- Типология Томаса-Киллмена, индивидуальные особенности поведения в конфликтных ситуациях.
- Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение. Феномен агрессии
- Кейс на отработку техники «Исследование интересов»
- 13.00-14.00 Обед
- 14.00-15.30 Эмоции в бизнес-конфликтах и работа с ними в медиации
- Отличие медиации от других стратегий вмешательства в конфликт
- Особенности разрешения коммерческих споров с помощью процедуры медиации
- Плюсы и минусы применения совместных и раздельных встреч в коммерческой медиации;
- Исследование фаз медиации. Фаза введение в медиации и открытие медиации.
- Кейс «Фаза открытие медиации»
- 15.30-15.45 Кофе-брейк
- 15.45-18.00 Дебриф
- Фаза «Исследование интересов»
- Кейс «Исследование интересов»
- Исследование Фазы «Торги»
- Кейс «Торги»
- Подведение итогов семинара.
- Вручение сертификатов.
- 9.00-10.30 Рефлексия предыдущего дня
