Эффективное управление конфликтами в бизнесе. Коммерческая медиация внутри организации

***

Стоимость /для 1 чел./: 

3600 грн

для 3 сотрудников – 3600 грн./чел. для 4 сотрудников – 3850 грн./чел. для 5 сотрудников – 4100 грн./чел. для 6 сотрудников – 4350 грн./чел.

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 300 грн

Ведущий мероприятия: 

	Вячеслав Гончаренко - клинический психолог, сертифицированный гипнотерапевт, тренер. Эриксоновскому гипнозу обучался у таких мастеров, как Михаил Гинзбург, Betty Alice Erickson, Patrick Noyer, Jean Becchio

	Анна Горина - Президент АПМ, медиатор. Профессионал в сфере учета и аудита, главный бухгалтер с 14-летним стажем работы, специалист по построению бизнес-процессов, аудиту, трансформации отчетности по Международным стандартам. Автор статей в профильных изданиях и идейный лидер компании

	Елена Моисеенко - юрист-практик по вопросам гражданского права, хозяйственного права, семейного права. Автор научных трудов, опубликованных в отечественных и зарубежных изданиях. Аспирант

Ассоциация Профессиональных Медиаторов предлагает руководителям и собственникам бизнеса провести для своей компании семинар, который даст вам и вашим сотрудникам новые возможности по разрешению конфликтов!

Тренинг «Эффективное управление конфликтами в бизнесе. Коммерческая медиация внутри организации» — это:

• практические знания — эффективные методики управления конфликтом, технология ситуативной медиации;
• консультационный характер обучения — возможность задавать вопросы и разбирать кейсы в индивидуальном порядке, участвовать в дискуссиях, супервизия;
• удобный график — возможность совмещать работу и учебу, модульное обучение;
• практическое применение — возможность применять техники разрешения конфликтов, медиации на практике;

Семинар насыщен специальными упражнениями для развития профессиональных навыков, личностных качеств;

Трудоемкость: 18 часов. Форма обучения – очная. Программа рассчитана на двухдневный модуль.

Стоимость участия в семинаре составляет

• для 3 сотрудников – 3600 грн./чел.
• для 4 сотрудников – 3850 грн./чел.
• для 5 сотрудников – 4100 грн./чел.
• для 6 сотрудников – 4350 грн./чел.

В стоимость входят: информационно – раздаточные материалы, именные сертификаты участникам от «Ассоциации профессиональных медиаторов».

Целевая аудитория семинара

• Собственники бизнеса;
• Руководители первого звена и опытные специалисты;
• Молодые специалисты с высоким управленческим потенциалом;
• Генеральные директора;
• Управленческий резерв;
• Заинтересованные в развитии перспектив делового миротворчества.

По окончанию программы выдается сертификат ОО «Ассоциации профессиональных медиаторов»

Основное содержание программы:

• Представлены современные методы разрешения многосторонних конфликтов в коммерческих организациях и государственных учреждениях;
• Раскрываются возможности, методы и техники корпоративной медиации, роль медиатора, техники медиации для обращения с эмоциями.
• Конфликтный коучинг, анализ и постановка ролей, модификация поведения и обучение.
• Организационное развитие, трансформация, управление изменениями, предотвращение конфликтов в организации.
• И многое другое.

В результате тренинга ваши сотрудники получат навыки:

• Осознанно и в любой момент выходить из конфликта, переводя его в конструктивное контактное взаимодействие.
• Освоить метод принципиальных и прямых переговоров.
• Изучить способы взаимодействия с конфликтными личностями.
• Изучить стратегии поведения в конфликтах.
• Узнать свой ведущий стиль поведения в конфликтной ситуации.
• Научиться использовать позицию посредника (медиатора, фасилитатора) при конфликте подчиненных.
• Научиться сохранять собственные ресурсы и справляться со стрессом и напряжением.
• Сформулировать личный арсенал способов повышения стрессоустойчивости.
• Научиться создавать рабочую атмосферу в группе.
• Профессионально фасилитировать групповые корпоративные мероприятия (мозговые штурмы, конференции, рабочие встречи);
• Сохранять привязку к цели даже в очень жестких взаимодействиях;
• Анализировать интересы и мотивы конфликтующих сторон;
• Сохранять приоритет цели над эмоциями и амбициями;
• и многое другое.

Программа семинара:

• 1 ДЕНЬ. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.
  • 9.00 -10.30 Знакомство
    • Представление программы семинара. Правила работы семинара
    • Конфликт как социально-психологическое явление. Лестница эскалации конфликта. Типы конфликтогенов. Бесконфликтное общение. Виды и типы конфликта. Конфликты в современном обществе. Комерческие конфликты.
    • Психология микросоциальных конфликтов. Предупреждение конфликтов. Причины возникновения конфликтов внутри организации.
  • 10.30-10.45 Кофе-брейк
  • 10.45-13.00 Управление конфликтом. Разрешение конфликта.
    • Структурная модель конфликта. Динамическая модель конфликта.
    • Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
    • Фасилитация / модерация. Медиация
    • Кейс «Технология прямых переговоров». Работа в тройках
  • 13.00-14.00 Обед
  • 14.00-15.30 Сущность медиативной технологии: история, этапы.
    • Требования к медиатору. Треугольник компетенций медиатора.
    • Позиции и интересы Сторон в конфликте. Треугольник интересов
    • Кейс «Директор»
  • 15.30-15.45 Кофе-брейк
  • 15.45-18.00 Дебриф
    • Технологии эффективного общения в конфликте как медиатора, фасилитатора.
    • Составляющие техники «Активное слушание»
    • Поведение в конфликтной ситуации
    • Треугольник принятия решения
    • Кейс на проработку техники «Активное слушание»
• 2 ДЕНЬ. ОТРАБОТКА ПОЛУЧЕННЫХ ЗНАНИЙ НА ПРАКТИКЕ И КОМПЛЕКСНОЕ ПРИМЕНЕНИЯ НАВЫКОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ (ФАСИЛИТАЦИЯ), МЕДИАЦИИ
  • 9.00-10.30 Рефлексия предыдущего дня
    • Фрейм. Рефрейминг
    • Типы вопросов. Правильные вопросы в правильное время.
    • Треугольник интересов. Исследование интересов
    • Кейс на видение одного объекта
  • 10.30-10.45 Кофе-брейк
  • 10.45-13.00 Анализ полученного опыта
    • Типология Томаса-Киллмена, индивидуальные особенности поведения в конфликтных ситуациях.
    • Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение. Феномен агрессии
    • Кейс на отработку техники «Исследование интересов»
  • 13.00-14.00 Обед
  • 14.00-15.30 Эмоции в бизнес-конфликтах и работа с ними в медиации
    • Отличие медиации от других стратегий вмешательства в конфликт
    • Особенности разрешения коммерческих споров с помощью процедуры медиации
    • Плюсы и минусы применения совместных и раздельных встреч в коммерческой медиации;
    • Исследование фаз медиации. Фаза введение в медиации и открытие медиации.
    • Кейс «Фаза открытие медиации»
  • 15.30-15.45 Кофе-брейк
  • 15.45-18.00 Дебриф
    • Фаза «Исследование интересов»
    • Кейс «Исследование интересов»
    • Исследование Фазы «Торги»
    • Кейс «Торги»
    • Подведение итогов семинара.
    • Вручение сертификатов.