Умение управлять своими и чужими драконами

Умение управлять своими и чужими драконами (драконоведение и конфликтология)

Цель: освоение подходов, технологий и приемов межличностного взаимодействия, позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации, освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством.

Программа тренинга:

1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении
   • Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации.
   • Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Позиции и интересы в конфликте.
   • Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
   • Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
   • Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.
   • Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
   • Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
   • Этапы разрешения конфликта.
   • Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
   • Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
   • Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
   • Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
   • Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе.
   • Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе.
   • Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях (тест Томаса).
   • Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов.
   • Методы предупреждения деструктивных конфликтов в команде.
   • Развитие навыков перевода конфликтной ситуации с конструктивный диалог. Как суметь извлечь полезные уроки из кризисной ситуации, сохранить отношения и совершенствовать работу команды.
   • Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутри-группового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде.
4. Стратегические модели работы с конфликтами в организации
   • Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании.
   • Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный».
   • Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».
   • Конструктивные методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными.
   • Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».
   • Инновационные конфликты в организации, методы их профилактики и разрешения.
   • Ролевые конфликты и их влияние на межличностные и межгрупповые конфликты в организации, способы профилактики.