Создание непрерывной системы обучения персонала CALL- ЦЕНТРА

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Ольга Сергеева – Бизнес- тренер, коуч, управленческий консультант, управляющий партнер КК«Окрыляем успехом», имеющего в своем составе: бизнес-тренинговый центр, рекрутинговое агентство, студию маркетинговых исследований. Учредитель информационного печатного издания «Окрыляем успехом». Сертифицированный бизнес-тренер Института профессиональных финансовых менеджеров Великобритании

Цель мероприятия: Изучение создания условий для постоянного обучения персонала CALL- ЦЕНТРА

Программа

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.
   • Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
   • Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
   • Критерии оценки результативности обучения.
   • Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
   • Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
2. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
   • Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
   • Создание отдела обучения.
   • Алгоритм постоянного обучения.
   • Организация работы по обучению.
   • Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
3. Построение схемы системы обучения персонала.
   • Кто учит. Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала.
   • Кого учит. Акмеология – наука об обучении взрослых. Принципы обучения взрослых людей.
   • Чему учит. Алгоритмы и стандарты работы .
   • Как учит. Основные методы и формы обучения.
   • С каким результатом. Цели и задачи обучения персонала на данном этапе.
   • Как проверяет результат обучения. Проверка и закрепление полученных знаний.
   • Как сделать, чтобы сотрудники хотели учиться. Мотивация постоянного и временного персонала на обучение.
4. Организация процесса самообразования и саморазвития. Как сделать, чтобы сотрудники хотели применять полученные знания, умения и навыки. Организация контроля за соблюдением стандартов работы.
5. Практические навыки руководителя при обучении персонала:
   • Выявление начального уровня знаний и умений сотрудников.
   • Обучение сотрудников при помощи инструктажа.
   • Обучение сотрудников при помощи ротации.
   • Обучение сотрудников через наставничество.
   • Обучение сотрудников через лекции и тренинги.
   • Обучение сотрудников методом деловой игры.
   • Создание рабочих обучающих материалов.