Школа менеджера по туризму

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2500 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 200 грн

Формат обучения:

• 70% практическая отработка навыков продаж и on-line бронирования;
• 20% информационный блок;
• 10% получение обратной связи и выводы участников курса обучения.

Результат курса обучения, на который Вы можете рассчитывать:

• Приобретены практические навыки продающего менеджера по туризму;
• Получены знания базовой отельной базы ключевых операторов Украины;
• Получено компетентное понимание основ работы в туризме;
• Сформирована базовая готовность к вступлению в должность менеджера по туризму.

Гарантированная 2-недельная стажировка в туристических агентствах с возможностью последующего трудоустройства 

Программа курса: 

• Модуль 1: Базовые понятия туристической сферы.
  • Туристический пакет (что это такое, из чего состоит, кем создается) в цепочке: Турист – Менеджер агентства – Агентство – Оператор
  • Кто есть кто в Туристической сфере, цели и задачи каждого:
  • Агентство (виды агентств), Менеджер по туризму, Менеджер бронирования и продаж, Оператор (ключевые операторы на рынке Украины), менеджер продвижения продукта, Менеджер визового отдела, Менеджер отдела MAIS, Product менеджер.
  • Принципы взаимодействия Оператор – Агентство
  • Туристический словарь: виды и типы номеров, размещений, трансферлов, перелетов
  • Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
• Модуль 2: ПРАКТИКУМ: алгоритм on-line бронирования тура.
  • Практическое освоение алгоритма on-line бронирования ключевых туристических операторов Украины.
  • Алгоритмы on-line бронирования:
  • СПО (специальное предложение оператора)
  • Из чего состоит СПО, сроки оплаты СПО, понятие раннего бронирования, понятие предварительного бронирования, на что ВАЖНО обращать внимание при выборе и бронировании СПО.
  • Нестандартный тур (т.е. НЕ СПО)
  • Что такое нестандартный тур, алгоритм бронирования нестандартного тура, принцип просчета нестандартного тура, внесения изменений в нестандартный тур.
  • Авиа перелет – система подбора оптимального предложения по перелету.
  • Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
• Модуль 3: ПРАКТИКУМ: Базовые технологии продаж в туризме
  • Технологии установления контакта и снятия запроса туриста (как общаться с туристом на его языке, как понять, ЧТО именно хочет турист, ведь НЕ всегда турист говорит именно то, что на самом деле хочет).
  • Какие вопросы необходимо задавать, на ЧТО именно важно обращать внимание в ответах туриста.
  • ВНИМАНИЕ: Правила использования поисковых систем (КАК использовать поисковую систему, чтобы найти НУЖНУЮ информацию, при минимальных временных затратах).
    • Технологии эффективной презентации (КАК преподнести предложение, что бы предвосхитить ожидания туриста).
    • Технологии работы с возражениями. Как парировать вопросам и утверждениям туриста: - Это слишком дорого, дайте скидку! – В другом месте дадут дешевле! – Я подумаю, посоветуюсь с семьей! – Еще месяц до вылета, почему я должен СЕЙЧАС платить!? … и многое другое…
    • Технологии завершения сделки. Как сократить длительность продажи, технологии убеждения.
  • Почему туристы консультируются в агентстве и часто уходят ДУМАТЬ над Вашим предложением, а возвращаются единицы.
• Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
• Модуль 4. ПРАКТИКУМ: Юридическая сторона туризма.
  • Что нужно знать менеджеру по туризму при заключении трудового контракта с работодателем?
  • Договор с туристом. Основные нюансы договора агент-турист. Что необходимо знать Вам? Существенные условия договора.
  • Договор с оператором. Основные положения, какие пункты нужно проверить. Агентский договор, необходимая структура договора и правила согласования размера вознаграждения. Альтернативные виды договоров.
  • Договор с иностранным партнером. Основные положения, какие пункты необходимо проверить.
  • Необходимый перечень документов при оплате туристом тура.
  • Правила отказа от тура. Ответственности сторон при отказе. Как не попасть в минус при отказе? Оплата услуг агентства в случае отказа туриста от тура
    • Аннуляция тура. Действия при отказе от тура? Как помочь туристу и уменьшит его потери? Как оформить аннуляцию?
• Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.