Мастер общения

Ведущий мероприятия: 

Ирина Бойко – профессиональный психолог-консультант, магистр психологии (диплом с отличием), магистр педагогики. Магистерские работы: «Виды и функции тренингов в работе с персоналом» и «Коррекция конфликтов в бизнесе» (статус ноу-хау как новой методики урегулирования и предотвращения конфликтов в малых группах и на нее выдан патент на изобретение).  Член Киевской Ассоциации практикующих психологов и психотерапевтов МЭГУ (Москва,2003г.)

Программа:

• Модуль I. ДЕНЬ I
  1. Общение и сотрудничество
     • Что мы получаем от общения.
     • Важность умения общаться. Психология общения.
     • Коммуникативная компетентность. Что входит в это понятие.
     • Коммуникабельность, дружелюбие, доверие, такт, сочувствие и доброжелательность.
     • Умение вступать в контакт и налаживать отношения с другими людьми.
     • Сотрудничество. Работа в команде. Обсуждение правил групповой работы.
     • Стереотипы, виды, стратегии и стили общения. Выражение своих чувств и мыслей.
     • Я глазами других. Проблемы внешности. Мои достоинства и недостатки.
     • Проблемы времени в общении. Планирование времени.
     • «Обратная связь» в эффективном общении.
  2. Психическое состояние. ч.1. эмоции и чувства. Самооценка своей эмоционально -личностной сферы.
     • Эмоции и виды эмоций: настроение, чувства, страсть, аффекты. Эмоциональный словарь. Осознание амбивалентности эмоций.
     • Составление общего “Словаря чувств”. Чувства “полезные” и “вредные”.
     • Основные способы распознавания эмоций (мимика, пантомимика, интонации, жестовая речь). Формирование навыков распознавания эмоций другого человека. Анализ мимических признаков эмоций. Упражнения на угадывания эмоций с помощью методики К.Изарда. Обращение к телесному опыту переживания эмоций.
     • Каузальная атрибуция. Идентификация. Рефлексия. Эффект «ореола».
     • Самооценка и ее влияние на процесс общения. Измерение собственной самооценки.
     • Основные причины, по которым люди скрывают свои чувства.
     • Переориентация негативных установок. Стандарт конструктивного реагирования на собственные ошибки. Отношение к ошибкам, как к бесценному опыту, который обязательно пригодится в дальнейшем. 
• Модуль II. ДЕНЬ 2
  1. Психическое состояние. ч.2. Тревога и страх.
     • Что такое страх. Роль страха и тревоги.
     • Самооценочный страх.
     • Эмоциональные проявления тревоги и страха в общении.
     • Разрядка связанных с тревогой и страхом негативных эмоций.
     • Проективная проработка и разрядка страхов (тревоги). Игры на умение управлять страхами.
     • Психологическая защита и ее виды. Защита по К.Хорни. Выстраивание эффективных психологических защит. 
• Модуль III. ДЕНЬ 3
  1. Межличностное взаимодействие. ч.1.Средства коммуникации и коммуникативные барьеры.
     • Межличностные отношения.
     • Культура общения и этикет.
     • Теории межличностного взаимодействия:
       • теория обмена (Хоманс, Дойч, Блау, Тиббо);
       • теория символического интеракционизма (Милд);
       • теория аттракции.
     • Cредства коммуникации:
       • способы выражения чувств: вербальное и невербальное общение, значение вербального и невербального восприятия в коммуникации;
       • вербальные и невербальные средства общения (знаки коммуникации);
       • роль «каналов» коммуникации, репрезентативные системы.
     • Эмпатия и сенситивность. Коммуникативные барьеры:
       • сенситивность и эмпатия, их значение;
       • экспресс-диагностика собственного эмпатийного уровня;
       • признаки эффективной и неэффективной коммуникации;
       • зоны комфорта;
       • безоценочное суждение;
       • барьеры успешного общения;
       • игры на развитие сенситивности и эмпатии в моделях игрового межличностного взаимодействия, развитие восприимчивости к внешним сигналам, только что появившимся у партнера планам и приближающимся изменениям. 
• Модуль IV. ДЕНЬ 4
  1. Межличностное взаимодействие. ч.2 Создание позитивной атмосферы общения. Секреты диалога.
     • Расположение к себе собеседника.
     • Сбор точной информации о партнере. Техника формулирования точных вопросов для выяснения интересов и потребностей собеседника.
     • Умение спрашивать и слушать. Активное слушание. Техника вопросов и ответов. Развитие навыков активного слушания.
     • Я-высказывания. Тренировка "Я-высказываний".
     • Психологические «поглаживания»(строукксы).
     • Комплименты. Развитие навыков выражать и принимать комплименты.
     • Предотвращение недоразумений, казусов и конфликтов. 
• Модуль V. ДЕНЬ 5
  1. Индивидуальные психологические различия и особенности людей.
     • Свойства личности. Индивидуально - психологические особенности и различия.
     • Темперамент и его типы, их проявления в общении. Определение типа темперамента.
     • Характер. Типология характеров.
     • Психологические типы личности. Определение собственного типа личности.
     • Акцентуация характера. Определение наличия акцентуации.
     • Личностные установки по Берну.
     • Трансактный анализ.
     • Стереотипные паттерны поведения. Родительские «программы».
     • Особенности общения с различными типами личности: понимание другого и прогнозирование его реакций. 
• Модуль VI. ДЕНЬ 6
  1. Природа конфликта.
     • Агрессия как явление. Агрессивность как свойство личности. Причины, вызывающие агрессивное поведение. Провоцирующие агрессию факторы.
     • Виды агрессии.
     • Импульсивность. Воля.
     • Конфликт - столкновение интересов. Сущность, значение, структура, характер, сила и роль конфликтов. Деструктивные и позитивные функции конфликтов, их функциональные и дисфункциональные последствия.
     • Классификация (виды) конфликтов.
     • Внутриличностный конфликт. Внутренний конфликт между желаемыми целями и различными установками на те или иные стороны жизни.
     • Причины и условия возникновения и развития конфликтов.
     • Конфликтное общение (приемы создания конфликта).
     • Пробема насилия в семье и в обществе. Поведение жерты (виктимное поведение). Как не стать жертвой.
     • Культурные различия, осложняющие общение. Этнические (национальные) и религиозные конфликты. Эпоха терроризма: кто предупрежден, тот вооружен.
  2. Динамика конфликта.
     • Конфликтогены-катализаторы конфликта. Признаки приближающегося конфликта.
     • Этапы (стадии) развития конфликта. 
• Модуль VII. ДЕНЬ 7
  1. Манипуляции и противостояние им.
     • Доминирование. Силовая психологическая борьба без правил.
     • Манипуляции - скрытое воздействие, тайное оружие спецслужб и рекламистов. Роль манипуляции в развитии конфликтов.
     • Виды манипуляций. Типичные манипуляции и способы защиты от них.
     • Идентификация (фиксация) манипуляций. Распознавание скрытого воздействия.
     • Противостояние манипуляции. Приемы отражения манипуляций. Открытое обсуждение интересов. Поиск компромиссов.
     • Уловки в споре и приемы убеждения.
     • Приемы преодоления возражений. Наработка «банка возражений». Анализ возражений. Алгоритм работы с возражениями. Преобразование в вопрос. 
• Модуль VIII. ДЕНЬ 8
  1. Предотвращение и конструктивное разрешение конфликтных ситуаций.
     • Предупреждение (профилактика) конфликтов: снижение вероятности возникновения конфликтной ситуации.
     • Анализ возможного поведения и чувств сторон в потенциальной конфликтной ситуации.
     • Как сила конфликта зависит от нас. Стратегия и тактика поведения в конфликте.
     • Приемы решения проблемных ситуаций, возникающих в процессе межличностного или делового общения.
     • Приемы нейтрализации конфликта.
     • Безопасное выражение чувств и конструктивное высказывание претензий. Формулирование механизма.
     • Выражение негативных чувств с помощью невербальных и вербальных средств. 
• Модуль IX. ДЕНЬ 9
  1. Способы решения конфликтных ситуаций.
     • Основные правила разрешения конфликтов.
     • Формы поведенческих реакций в конфликте. Стили и кодекс поведения в конфликтных ситуациях.
     • Поведение людей в конфликтах в зависимости от теперамента и типа личности.
     • «Трудные »собеседники и общение с ними. Типы конфликтных людей и приемы их нейтрализации. Эффективные стратегии ответного поведения. Управление состояниями оппонента.
     • Оценка конфликта. Скрытые потребности конфликтующих сторон. Анализ ситуации.
     • Способы выхода из конфликта. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Алгоритм действий по решению конфликта.
     • Переговоры как способ решения конфликтов:
       • общая характеристика переговоров, их особенности, типология и функции;
       • подготовка переговоров;
       • деловая беседа в ходе переговоров, аргументация своей позиции, техники активного слушания и постановки вопросов, поиск компромисов, завершение беседы.
     • Посредничество в конфликтах (conflict mediation). 
• Модуль X. ДЕНЬ 10
  1. Природа стресса.
     • Стрессы и их природа: причины, признаки, способы управления.
     • Виды и стадии стресса. Стресс, дистресс и экстресс. Всегда ли стресс деструктивен.
     • Стрессоры.
     • Стадии развития, функции и последствия стресса.
     • Обида, вина и стыд:
       • определение понятия обиды;
       • последствия обиды для межличностных отношений ( на основе обращения к личному опыту);
       • как простить обиду;
       • чувство вины и стыда, их проективная разрядка.
     • •Психическая депривация.
     • •Ригидность и ее виды, фрустрация, аффекты, запредельное торможение.
     • •Адаптация и адаптационный синдром. 
• Модуль XI. ДЕНЬ 11
  1. Управление стрессом (стресс-менеджмент)
     • Осознание необходимости управления в общении собственными эмоциями.
     • Контроль над стрессом (над эмоциями и гневом):
       • стратегия управления уровнем стресса;
       • эмоциональная саморегуляция и проективная разрядка, как справляться со злостью, способы безопасной разрядки агрессии в поведении (вербальной и невербальной), лист гнева;
       • сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания;
       • контроль над эмоциями и техники быстрого выхода из стрессового состояния.
     • Снятие стрессового напряжения и негативных последствий стресса ( как ситуационного, так и хронического):
       • методики снятия напряжения и стресса, развития стрессоустойчивости, современные психотехнологии управления психоэмоциональными состояниями, методами саморегуляции (на мировоззренческом, эмоциональном и физиологическим уровне);
       • нейтрализация конфликтного стресса, методы психологической реабилитации после конфликта, технологии снятия стресса, рефрейминг;
       • умение расслабляться, различные методы релаксации: аутогенная тренировка, самовнушение, самогипноз, визуализация, музыкотерапия, арт-терапия;.
       • выражение собственных эмоций в игровой форме, в частности, в арт-терапии. 
• Модуль XII. ДЕНЬ 12
  1. Особенности психологии полов (гендерная психология).
     • В чем мы разные. Наши «плюсы» и «наши» минусы.
     • Языковые проблемы. Как мы говорим и что имеем в виду.
     • Как мы себя ведем. Невербальные знаки коммуникации. Как понять друг друга.
     • Мужчина и женщина в деловом общении. Особенности коммуникации. 
• МодульXIII. ДЕНЬ 13
  1. Взаимодействие человека и группы.
     • Социальная группа. Виды групп.
     • Типы социального взаимодействие. Типы взаимоотношений.
     • Психология малых групп:
       • социально-психологический климат;
       • групповая динамика;
       • лидерство и антилидерство;
       • неформальные отношения в коллективе;
       • взаимодействие личности и коллектива, этика деловых отношений;
       • типы руководства. 
• Модуль XIV. ДЕНЬ 14
  1. Культура речи и практическая риторика.
     • Речевой этикет. Этическая сторона речи.
     • Чистота речи. Жаргон, сленг, суржик и диалектизмы. Брутальная лексика.Орфоэпические нормы.
     • Выстраивание диалога и поддержание беседы. Тема разговора.
     • Лаконичность и ясность речи.
     • Спор и аргументирование своей позиции. Мастерство убеждения собеседника. Изменение тактики с учетом личности оппонента.