Техники розничных продаж

***

Стоимость /для 1 чел./: 

750 грн

Стоимость включает: раздаточные материалы, кофе-паузу

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Наталья Качанова – психолог, кандидат психологических наук. Член-корреспондент МАПН, член РПА Интегральной Телесной Терапии. Руководитель и ведущая проекта “ДАО Женщины: 3 возраста Богини”. Автор психофизической системы “ДАО Речного Бамбука” (6 видов). Специалист по интегративной психологии Автор дыхательной гимнастики

Уверена, что компании, работающие в сегменте B&C, уже досконально изучили своего клиента, постоянно проводят внутреннее обучение продавцов – консультантов, работающих в торговом зале. Тем не менее, руководители, отвечающие за выполнение планов продаж, продолжают искать дополнительные возможности для увеличения суммы среднего чека, увеличение числа покупок на количество входящих клиентов. Наш тренинг ориентирован на расширение возможностей, направленных на повышение финансового результата, качество обслуживание клиента.

В программе:

1. Психология шопинга: «ЧТО на самом деле покупает ПОКУПАТЕЛЬ и ЧТО на самом деле продает ПРОДАВЕЦ?»
   • Психология поведения мужчины и женщины в торговом зале. Психология потребления: «прихоти» или «потребность», как отличить одно от другого с первой минуты.
   • Первая продажа - продажа себя! Умеете ли вы продавать себя, господа продавцы?
2. «Продажа», устойчивое «нет» или «отпуск товара» - что выбираете вы? Ваша специфика обслуживания клиентов.
   • Что такое «продажа» и «отпуск товара»? В чем отличие. Роль продавца.
   • Особенности товаров класса «масс—маркет» и класса luxury. Ожидаемый уровень обслуживания.
   • Влияние «покупательского трафика» на обслуживание покупателей в «сезон»
3. И вновь «Этапы продаж». А как ВЫ продаете на самом деле?
   • «Тупое» следование схеме «этапы продаж» или «Творчество» в продажах.
   • Типология Юнга в продажах.
   • Что такое «индивидуальный» подход в продажах.
4. Техники работы с клиентом. Техники «вхождения в беседу» с покупателем
   • Приветствие клиента и его элементы. Установление контакта с несколькими покупателями в торговом зале.
   • Три варианта вхождения в беседу («традиционный», «товарный», «особенный»). Отработка.
   • Комплименты. Особенности комплиментов мужчинам и женщинам. А вы умеете говорить комплименты?
5. Выяснение и формирование пожеланий покупателя.
   • Простые приемы работы с вопросами. Умеете ли вы спрашивать?
   • Варианты использования вопросов при прояснении ожиданий клиента
   • Правила постановки вопросов в соответствии с интересуемой группой товара
   • Когда срабатывает Правило «лучше молчать и просто подавать товар с полок».
   • Тактика вопросов при продаже дорогой продукции.
   • Как правильно предлагать «тяжелые» (не ходовые) позиций товаров.
6. Презентация и аргументация продукции. ЧТО заставляет клиента думать, а ЧТО побуждает совершить покупку. С чем работаете вы, как продавец-консультант?
   • Аргументация и типичные ошибки начинающих и опытных продавцов. Требования к аргументам. Аргументы для мужчин и женщин.
   • Связь анализа потребностей с аргументацией продукции.
   • ПРАКТИКУМ «Самый «сильный» аргумент»
   • Правила предложения товаров различных по цене.
7. Клиент не всегда прав! Клиент имеет право высказать свою точку зрения. Техники работы с возражениями.
   • Как вы реагируете на возражения клиента.
   • Правила и приемы работы с возражениями
   • Формирование каталога обработанных возражений. Помним об индивидуальном подходе к клиенту..
   • Позитивная переориентация возражений покупателя
8. Если клиент сказал ДА! - поддержите его! Завершение продажи. Сила денег в сознании ПРОДАВЦА.
   • Сигналы готовности клиента совершить покупку.
   • Правила завершения продажи.
   • Увеличиваем личный финансовый результат или техники сопутствующих продаж.
   • Правила общения с покупателем при расчете за выбранную продукцию.

Методология тренинга: информационные сессии, видео – практикум для участников, анализ примеров и видеофрагментов, работа в парах, ролевые задания.

ВОЗМОЖНО!!! Обеспечение после - тренинговой поддержки по желанию Заказчика, в виде: например индивидуальное обучение в торговом зале. утренние мини-сессии – настройка на продажи.

По завершению мероприятия каждый участник получает Сертификат.