Основные маркетингово-стратегические ошибки компаний

Опытные предприниматели отмечают, что потерять доверие клиента намного проще, чем его заработать. В этом и заключается главная особенность современного бизнеса. В компании, которая предлагает услуги, а не занимается продажей товаров, большое внимание необходимо уделять возможным маркетингово-стратегическим ошибкам. Часто специалисты допускают ошибки из-за некорректной тактики, а также из-за неверно выбранной стратегии маркетинга.

Первый огрех, который встречается на каждом втором современном предприятии, заключается в неправильной, неадекватной оценке собственных возможностей. У предпринимателей создается иллюзия всемогущества, от которой сложно избавиться. Компания предлагает зарегистрировать оффшор, берется за большой и сложный заказ. При этом она должна располагать достаточными ресурсами. Специалисты должны иметь реальные возможности поиска хороших партнеров, коллег, выполнения работ в установленные сроки с высочайшим качеством. Если бизнесмен изначально планирует искать подрядчика, то он висит на волоске от провала. Если, взяв заказ, он не успеет найти помощника в короткие сроки, сделка не состоится. Это может погубить репутацию фирмы. Как известно, разочарованный клиент уводит за собой еще шестерых.

Еще одна распространенная ошибка кроется в некорректном сегментировании. Настоящие профессионалы своего дела ведут вдумчивую и корректную работу с различными группами клиентов. Новички нередко заменяют ее экономией на малодоходных заказчиках. Качество обслуживания данной категории клиентов, как правило, резко снижается. При этом стандарт качества, установленный на предприятии, действует лишь частично.

Не менее опасно неверное толкование предпочтений клиентов. Предлагая готовые оффшоры, специалисты компании должны уметь расставлять приоритеты. При продаже дорогих услуг у многих специалистов складывается ошибочное мнение, что главной для клиента является атмосфера эксклюзивности и внешние атрибуты. В действительности на первом плане должно стоять знание персоналом предмета. Если этого нет, то менеджеры не в состоянии ответить на любые дополнительные вопросы, а также грамотно, внятно объяснить содержательные преимущества услуги. Это вызывает у клиентов сильное разочарование.

Отдельно опытные предприниматели выделяют «ошибки на каждый день». Имидж сервисной компании оказывается для клиента наиболее важным. Стиль поведения отдельного сотрудника автоматически переносится на все предприятие. Следовательно, в сервисной компании за имидж должен отвечать каждый, а не только представители рекламного отдела.

Статья предоставлена Компанией Diаlаn Mаnаgement Limited