Язык тела, онлайн, 2020 Гештальт, Одесса, июль 2020 Манн, без бюджета, онлайн 2020 Позитивная психотерапия 2020
view counter

Продажи по телефону: как превратить консультацию в продажу. Техники и методы продаж


ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Дата начала мероприятия: 
  • пт, 17 Июл, 2020 - 11:00
Город: 
Одесса
ул.Сегедская 15
Тип мероприятия: 
Тренинг
Продолжительность: 
1 дней
Целевая аудитория: 
Менеджеры по продажам интернет-магазинов, руководители и организаторы продаж интернет-магазинов, менеджеры по работе с клиентами в телефонном режиме
***
Стоимость /для 1 чел./: 
1500 грн
1500 грн - при частичной предоплате за 3-5 дней до тренинга. При оплате за 1-2 дня и в день тренинга-1650 грн,
Ведущий мероприятия: 
Татьяна Филимонова

Татьяна Филимонова - сертифицированный бизнес-тренер, ведущий тренер компании "Парадигма роста". С 2011 г. проводит корпоративные и открытые тренинги по продажам , переговорам, современным HR-методам, конфликтологии, управленческим навыкам и другим темам в различных городах и регионах Украины и России. С 2000г по 2011г работала в сфере оптовой и розничной торговле, в дистрибьюции в должности от менеджера до коммерческого директора. Имеет опыт развития отдела продаж по Украине, опыт управления персоналом, опыт организации и ведения собственного бизнеса в сфере оптовой торговли

Регламент мероприятия: 
с 11:00 до 18.30 в оффлайне или 2 дня по 3.5 часа онлайн

Цель мероприятия

Развитие у участников профессиональных навыков  продажи по телефону, навыков перехвата инициативы у позвонившего покупателя и плавного ведения входящего звонка и консультации к коммерческому  результату.

Программа

Часто отвечая на вопросы покупателя в ходе телефонного разговора, продавец думает, что так он продает, а на деле- всего лишь предоставляет информацию, консультирует. Итак, вы ответили на вопросы потенциального покупателя, а где же работа менеджера как продавца?

Консультант? Или продавец, продавец-консультант? Как перейти от консультации к продаже и продать больше, дороже?

Об этом наш тренинг.

Программа тренинга

Введение

  • Особенности телефонных продаж, их отличие от других типов продаж. Понятие "продавец-консультант", его отличие от консультанта.

1. Продажа по телефону как процесс вовлечение покупателя и повышения его интереса к товару / услуге,

  • Голос-важнейший фактор воздействия в ходе общения с покупателем по телефону.
  • Секреты убедительного голоса.
  • Задачи и цели  продавца при приеме входящего звонка.

2. Работа с входящим звонком. 

  • Пошаговый алгоритм  приема входящего звонка. 12 обязательных составляющих эффективного звонка.
  • Алгоритм начала разговора. Представление и приветствие  продавца.  Как создать у звонящего комфортный эмоциональный настрой.
  • Составление участниками скрипта начала диалога и его тренировка в парах.
  • Приемы установления контакта при входящем звонке.
  • Как продавцу перехватить инициативу в диалоге, отвечая на вопрос покупателя и превратить консультацию в продажу. Прием "Зиг-заг".
  • Развитие навыков перехвата инициативы в упражнениях и ролевых играх.

3. "Продающие вопросы" в продажах. Вовлечение и развитие интереса к товару/ к услуге.

  • Виды вопросов  в продажах. Как разговорить покупателя, вовлечь в диалог с помощью вопросов.
  • Речевые приемы для стимулирования покупателя отвечать на вопросы охотно и полно.
  •  Варианты перехвата инициативы у покупателя в ходе диалога. Развитие уверенности в общении  и навыка ведения продажи к цели у продавца. Прием "зиг-заг". Прием "пока загружаются данные".
  • Приемы мягкого ведения диалога: подстройка на смысловом и эмоциональном уровне.
  • Техника "продай себе сам".

4. Методы увеличение среднего чека.

  • Поведения покупателя с точки зрения психологии потребления и возможности допродаж.
  • Предложение более дорогого товара. Метод Up-sell.
  • Аргументация и речевые приемы для обоснования предложения другого товара.
  • Методы cross-sell. Как предложить больше. Примеры перекрестных продаж из практики ведущих компаний.

5. Эффективная презентация . Как говорить на языке покупателя.

  • Техника "характеристики-выгоды" как основной язык 
  • Потребительские выгоды, которые интересуют покупателей. Модель мотивов покупателей французского психолога Кроллара.
  • Продающие слова и фразы и наоборот: слова, способные загубить успешную продажу.
  • Упражнения для участников: составление текста презентации товара /услуги методом ХВ.

6. Работа с возражениями в продажах.

  • Виды возражений. Основной алгоритм обработки возражений.
  • 5 эффективных методов работы с возражениями.
  • Примеры и речевые приемы для обработки возражений из практики типа "дорого" , "видел дешевле", "надо подумать" и другие по запросу участников
  • Тренировка методов в парах и ролевых играх. 

7. Стимулирование клиента к заполнению заявки и завершению продажи.

6 методов стимулирования к принятию решения ("наличие", "Эксклюзивность" и другие). 

(Частая проблема -продавцы стесняются "дожать " покупателя- мягко подтолкнуть его к следующему шагу.

Завершение тренинга

Дополнительная информация

В стоимость входят печатные материалы для каждого участника с теоретической базой  тренинга, примерами, конкретными речевыми приемами и заданиями, которые будут выполнены участниками в ходе тренинга. В результате  у участников появится самостоятельно составленный под свой ассортимент  готовый скрипт ведения продажи и алгоритм приема входящего звонка, а также готовые речевые блоки по всем темам тренинга.

Группа до 8 человек. Индивидуальный подход и обратная связь от тренера каждому участнику. Много упражнений  и примеров из практики ведущих компаний.

В ходе тренинга применяются современные интерактивные методики обучения - кейс-задания, ролевые игры, дискуссии, групповая и парная  работа.

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: [email protected]
В связи с постановлением Кабинета министров Украины №211 от 11 марта 2020 года "О защите населения от инфекционных болезней" многие мероприятия переносятся на более поздние даты или переводятся в он-лайн формат. Так как переносы происходят в режиме реального времени, то не все изменения внесены. После регистрации на мероприятия ближайших недель вы будете уведомлены об актуальной дате или форме проведения мероприятия. Извините за неудобства.
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.