Манн, без бюджета, онлайн 2020 Курс Кехо на русском он-лайн, 2020 Язык тела, онлайн, 2020 Гештальт, Одесса, июль 2020
view counter

Встроенные продажи, или Продажи на `входящих` и сервисных звонках


ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Дата начала мероприятия: 
  • ср, 22 Июл, 2020 - 09:30
Город: 
Киев
Гостиница «Мир» пр. 40-летия Октября 70, ст. метро «Голосеевская»
Тип мероприятия: 
Тренинг
Продолжительность: 
1 дней
***
Стоимость /для 1 чел./: 
2800 грн
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 140 грн
Ведущий мероприятия: 
Наталья Дегтярева

Наталья Дегтярева – бизнес-тренер с 16-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 15000 человек. Успешно реализовано более 1000 тренинговых проектов на территории Украины и ближнего зарубежья (Польша, Россия, Беларусь, Молдова, Казахстан). Сотрудничает с печатными изданиями, как автор тематических статей и публикаций

Регламент мероприятия: 
Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30. Регистрация с 9.00 в холле

Цель тренинга:

  • Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону.
  • Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону.
  • Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.
  • Развить инициативность в самостоятельном улаживании любой проблемы телемаркетинга: препятствия, отказы, нежелание слушать.
  • Превратить max количество телефонных контактов в результативные.
  • Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании.
  • Продавцы увидят весь процесс продаж и разработают методы влияния на ключевые моменты этого процесса:
    • лояльное отношение к клиенту
    • корпоративная линия в общении
    • правильное определение цели звонка клиента и дальнейших действий

Программа тренинга Встроенные продажи:

  • Установление доверительных отношений с клиентом
    • Психология общения по телефону
    • Иерархия потребностей клиента.
    • "Мы" - культура
    • Раппорт
    • Комфорт восприятия информации
    • Типы клиентов по способу "восприятия" информации
    • Секреты первого контакта
  • Специфика телефонной продажи
    • Комплекс маркетинговых коммуникаций.
    • Телемаркетинг и телесейлз.
    • Рычаги влияния на принятие решения.
    • Продажи: шаги принятия решения.
    • Запросы абонента.
    • Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
    • Цели и результаты телефонных переговоров.
    • Формат цели.
    • Первичная и вторичная цели телефонного контакта.
    • Этапы телефонной продажи.
    • Установление контакта.
    • Выявление/актуализация потребностей.
    • Презентация продукта/услуги.
    • Преодоление возражений.
    • Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
    • Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
    • Как преодолеть возражения этого этапа.
  • Навыки, необходимые для телепродаж
    • Установление контакта.
    • Выгодное начало разговора. Как расположить к себе.
    • Техники выявления потребностей.
    • Техника опроса.
    • Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи.
    • Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже.
    • Управление разговором.
    • Техники презентации продукта.
    • «Факт – выгода»: почему и как это работает.
    • Техника преодоления возражений.
    • Мнимые и реальные возражения.
    • Поощрение возражений.
    • Техника условного согласия.
    • Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны.
    • Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями
    • Заключение сделки / достижение договоренности.
    • Техника сообщения цены
    • Сигналы готовности.
    • Способы заключения сделки.
  • Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании.
    • Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
    • Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж.
    • Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги.
    • Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения.
    • Техника работы с возражениями.
    • Техника управления голосом.
    • Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.
  • Корпоратиный университет или коучинг в call-центре
    • Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
    • Тренировка по полной модели телефонных продаж.
    • Сбор и обмен успешным опытом
    • Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников.
    • Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников.
    • Супервайзинг

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: [email protected]
В связи с постановлением Кабинета министров Украины №211 от 11 марта 2020 года "О защите населения от инфекционных болезней" многие мероприятия переносятся на более поздние даты или переводятся в он-лайн формат. Так как переносы происходят в режиме реального времени, то не все изменения внесены. После регистрации на мероприятия ближайших недель вы будете уведомлены об актуальной дате или форме проведения мероприятия. Извините за неудобства.
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.