Джо Диспенза, Майк Викинг, Джо Витале Киев, 2019 Позитивная психотерапия, Киев, апрель 2019 Гештальт, Одесса, март 2019 Психосоматика, июнь 2019
view counter

Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА


ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
другие мероприятия на темы:
Дата начала мероприятия: 
Город: 
Киев
Гостиница «Мир», проспект Голосеевський, 70
Тип мероприятия: 
Семинар
Продолжительность: 
1 дней
Целевая аудитория: 
руководители и менеджеры отдела продаж, работники отдела продаж и закупок, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, работники call-center
***
Стоимость /для 1 чел./: 
3700 грн
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 180 грн
Ведущий мероприятия: 
Наталья Дегтярева

Наталья Дегтярева – бизнес-тренер с 16-ти летним опытом разработки программ обучения и оценки их эффективности, проведения конференций, семинаров, тренингов и мастер-классов в бизнес сфере. Высшее образование в области психологии, экономики и маркетинга. Выпускниками открытых и корпоративных тренингов стали более 15000 человек. Успешно реализовано более 1000 тренинговых проектов на территории Украины и ближнего зарубежья (Польша, Россия, Беларусь, Молдова, Казахстан). Сотрудничает с печатными изданиями, как автор тематических статей и публикаций

Программа:

 

Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом. Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефонуТехники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:Вы что-то продаете?

  • Что Вы предлагаете?
  • По  какому вопросу?
  • Отправьте ваше предложение по ...!
  • С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет! и другие...
  • Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:

  • отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

  • Психотехники подстройки при установлении контакта
  • Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
  • Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
  • Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:
    • "Звонок по рекомендации"
    • "Информационный повод"
    • "Событие у клиента"
    • "Я ничего не хочу Вам продать""Специфическая специфика"
    • и другие...
  • Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:
    • "Эмоциональная блокировка"
    • "Эмоциональное сопротивление"
    • "Временные манипуляции"
    • "Манипуляции насыщенного спроса"
    • "Ценовая манипуляция"
  • Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия
  • Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

Практическая часть:

  • Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
  • Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

  • Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
  • Техники предугадывания и снятия типичных возражений
  • Преодоление возражений:
    • Нам это неинтересно
    • Нас все устраивает
    • Мы работаем  с другими
    • Перезвоните через полгода
    • Нам ничего не надо
    • Я  подумаю и перезвоню
    • Нет денег
    • У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
    • Это дорого
    • Откуда у вас мой номер телефона
    • Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
    • Мы работаем  только с компанией   «МММ»
    • и многие другие...

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

  • Что на самом деле покупают ваши клиенты?
  • Типология вопросов
  • Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
  • Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
  • Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону. Презентация на "языке выгод" для клиента
  • Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа".
  • Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

  • Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
  • Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.

  • Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:
    • альтернативное продвижение
    • назначение встречи через "факс наверх"
    • активное завершение
    • интонационное "подталкивание"
    • аргументация важности встречи

Практическая часть:

  • Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".

Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

  • Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
  • Как вывести клиента с "маятника да-нет"
  • Работа с отказами
  • Как помочь клиенту принять решение 
  • Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
  • Идеология сопровождения.
  • Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
  • Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
  • Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

  • Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
  • Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

  • – Тренировка необходимым навыкам
  • – Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
  • – Незаменимые навыки коммуникации в продажах
  • – Реализация подхода «от теории к практике»

Соотношение теории и практики: 30% теория  70% практика.

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: [email protected]
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.