Зазеркалье коммуникаций. Искусство общения

Ведущий мероприятия: 

Роман Сторчак – магистр менеджмента, сертифицированный тренер, дополнительное образование в области продаж и управления персоналом. Обладает12-летним опытом работы в сфере продаж, управления персоналом и обучения: разработка и проведение бизнес-тренингов и обучающих курсов; подбор, оценка и обучение персонала; работа с дилерскими (агентскими) сетями: формирование коммерческих политик, планов продаж, построение дистрибьюции и управление торговыми командами; работа с клиентами, переговоры о продажах, поставках; организация корпоративных мероприятий.

Цель: получение набора инструментов и навыков коммуникации, повышение эффективности в личных и деловых переговорах на различных уровнях. Отработка практических навыков.

Программа тренинга:

• Коммуникации:
  • Виды и особенности коммуникаций
  • Основные навыки успешной коммуникации
  • Различия между «общением» и «отношением»
  • Цели и задачи коммуникации
  • Переговоры на 5+ – случайность или закономерность?
  • Этапы проведения успешных переговоров
• Личная компетенция в бизнес-переговорах:
  • Как измерить эффективность «профессионального» переговорщика
  • Основные навыки, уровни, тактики «профессионального» переговорщика
  • Установление эмоционального контакта. «Атмосфера» доверия
  • Комплимент – как способ к дальнейшему позитивному сотрудничеству
  • Важность глаголов настоящего времени и позитивной окраски речи
  • Роль манипуляции в деловых переговорах. Защита и противостояние при манипуляциях собеседника
  • Поведение переговорщика и стратегия управления переговорным процессом в нестандартных ситуациях 
• Компетенция общения:
  • Социальные типы. Манеры и диагностика их поведения
  • Типы личности и способы ведения переговоров с ними
  • Модальные типы личности клиентов
  • Внешние признаки, подстройки, невербалика, позы, жесты…
  • Бесконфликтное общение. Говорить – НЕ навредить. Метод «Маугли»
  • Дистанция и размещение за столом переговоров. Контакт глаз
  • Техника взаимодействия с несколькими собеседниками одновременно 
• Подведение итогов :
  • Анализ и использование полученного опыта
  • Умение отказать и остаться в хороших отношениях
  • Реализация общих интересов путем нахождения компромиссов
  • Индивидуальные сценарии успешного переговорного процесса

Методы обучения: интерактивная форма, групповая дискуссия, ролевые игры, техника модерации, анализ практических ситуаций.
По завершению тренинга выдается сертификат.