Мастер делового общения

Ведущий мероприятия: 

	Петр Холявчук – директор Киевского Института Тренинга, дипломированный психолог, сертифицированный тренер и консультант по организационному развитию (сертификат гос.образца). Автор и руководитель проекта подготовки тренеров «Мастерство тренера»; имеет опыт исследовательской, практической и преподавательской работы в ВУЗах

КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ ТРЕНИНГА: Коммуникативная компетентность – мощный инструмент, повышающий эффективность делового общения. Навыки общения позволяют действовать более эффективно в широком спектре деловых ситуаций, таких как: работа в команде, продажа, переговоры, совещание, управленческое воздействие, деловая беседа, конфликт, публичное выступление, обсуждение.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ

• Узнают о том, как их обычно воспринимает партнёр по общению
• Разовьют наблюдательность в отношении невербальных и паралингвистических сигналов собеседника
• Осознают и собственный коммуникативный стиль и присущие им стратегии взаимодействия
• Проанализируют собственные стереотипы и установки, снижающие эффективность в деловом взаимодействии
• Разовьют гибкость в выборе стратегий взаимодействия и освоят специальные техники, способствующие общению
• Усовершенствуют личный коммуникативный стиль

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

• Модуль 1. ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
  1. Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения
  2. Рациональный и эмоциональный уровни общения
  3. Вербальный и невербальный компоненты общения
  4. Принципы эффективного общения
  5. Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления
  6. Фазы деловой беседы
  7. Индивидуальные особенности восприятия информации
• Модуль 2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
  1. Установление и поддержание контакта
  2. Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности
  3. Как начать разговор: техники вступления в контакт.
  4. Создание благоприятного климата беседы.
• Модуль 3. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
  1. Навыки активного слушания
  2. Техника постановки вопросов как инструмент управления беседой
  3. Позиции в общении и стратегии взаимодействия
  4. Партнёрское общение: сложности и возможности
  5. Сотрудничество – как основная стратегия в командой работе
  6. Манипулятивное общение: виды, возможности и ограничения.
• Модуль 4. АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  1. Условия уверенного поведения: индивидуальные особенности, мотивация, самооценка
  2. Самопрезентация – умение быть собой в деловом общении
  3. Ассертивная просьба
  4. Уверенное «нет»: техника корректного отказа
  5. Спор: условия и техники аргументации
  6. Навыки подачи конструктивной «обратной связи».
• Модуль 5. СЕНЗИТИВНОСТЬ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
  1. Понимание собеседника и себя в процессе общения
  2. Эмоции в общении
  3. Невербальные и паралингвистические сигналы: «чтение» эмоций собеседника
  4. Развитие эмпатии.
• Модуль 6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
  • Оценка способов реагирования в конфликте
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Переговоры как инструмент урегулирования конфликта
  • Техники снижения эмоционального напряжения
  • Готовность к переговорному процессу.

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕХНИКИ
психогимнастические упражнения, мозговой штурм, ролевые игры, анализ видеопроб, моделирование проблемных ситуаций из опыта участников, анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас"