Стандарты гостиничного обслуживания для администраторов Службы Приема и Размещения

Данный модуль предлагается в виде дистанционного курса обучения для персонала службы приема и размещения отеля (администраторов ресепшн, портье, Front Office) в рамках программы «Идеальный сервис – на расстоянии клика» от УК Красотель. Программа разработана специально для сотрудников отелей, которые хотят получить качественное образование для работы в гостиничной сфере конкретно по своей специальности в удобное для себя время и без лишних затрат.

Курс «Стандарты гостиничного обслуживания для СПР» включает в себя стандарты и алгоритмы работы сотрудника службы расписанные пошагово, а также мнения и советы эксперта. Курс структурно разделен на следующие разделы:

• Профессиональное представление
• Приветствие и прощание с Гостем
• Телефонный этикет сотрудника
• Предоставление обещанных услуг Гостю
• Жалобы Гостей
• Этика внутри коллектива
• Бронирование
• Поселение Гостя
• Выселение Гостя

Для закрепления знаний учащийся проходит тестирование. По окончанию курса выдается Сертификат об успешном завершении курс обучения. Кроме того, УК Красотель предоставляет возможность прохождения бесплатной стажировки на базе действующего отеля.