Входящие звонки

Ведущий мероприятия: 

	Марина Щервянина – бизнес-тренер. Специализируется на разработке и проведении открытых и корпоративных тренингов по продажам и переговорам (специалист по продажам с многолетним опытом)

Потерянный входящий звонок – это не заключенный с вами контракт. Клиент из множества предложений увидел ВАШЕ и заинтересовался. Он проделал уже половину дороги: нашел вас, прочитал предложение, перезвонил, его не отпугнула цена, а значит, маркетинг и реклама сработали! Остался минимум – убедить клиента в том, что он прав. А это уже Ваша задача.

Цель тренинга: перестать пересказывать то, что клиент уже и так сам прочитал на вашем сайте и начать консультировать (стать доверенным лицом позвонившего).

Программа тренинга:

• До того как вы взяли трубку
  • Почему позвонил клиент?
    • Во сколько обошелся его звонок компании?
    • Готовы ли вы взять трубку: поза, эмоциональный настрой, компетентность
    • Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом.
    • Три фактора успеха любой продажи:
• УВЕРЕННОСТЬ в: себе, продукте, компании
  • Голос
    • Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь.
    • Особенности презентации по телефону.
    • Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты.
  • Цель минимум и цель максимум
    • Ваша задача при ответе на входящий звонок
    • Формулируем цели: минимум, максимум
    • Запасаемся аргументами на все случаи……. Жизни? Нет – диалога
  • Диалог
    • Выясняем потребности
      • Правильная постановка вопросов по телефону
      • Учимся слЫшать ответы
      • Перехват инициативы и управление беседой
      • Резюмируем ожидания
    • Предлагаем варианты
      • Аргументация с использованием ценностей клиента
      • Продаем не товар, а Выгоду для клиента
      • Возражения? Или попытка узнать побольше?
• Завершение разговора
  • Уточнения и мини презентация.
  • Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»? 

Для второго участника – скидка 5%, для третьего и более – скидка 7%