Эффективная коммуникация в условиях конфликта

Ведущий мероприятия: 

	Петр Холявчук – директор Киевского Института Тренинга, дипломированный психолог, сертифицированный тренер и консультант по организационному развитию (сертификат гос.образца). Автор и руководитель проекта подготовки тренеров «Мастерство тренера»; имеет опыт исследовательской, практической и преподавательской работы в ВУЗах

В тренинге участники смогут:

• Получить целостное представление о конфликте, его причинах и возможностях урегулирования
• Осознать свой стиль общения в конфликте и узнать, какие стереотипы сковывают вашу эффективность в конфликте
• Развить навыки построения личностного контакта
• Освоить техники эффективной коммуникации и развить способность к эмпатии
• Узнать как осознанно выбирать стратегию поведения в конфликте для данной конкретной ситуации
• Развить способность сохранять самообладание в конфликтной ситуации
• Потренироваться в применении техник снижения эмоционального напряжения и агрессии оппонента
• Изучить действенные техники аргументации
• Повысить свою эффективность в конфликте

Программа тренинга:

• Модуль 1. КОНФЛИКТ В ДЕЛОВОМ И ЛИЧНОМ ОБЩЕНИИ
  • Структура и виды конфликта
  • Как распознать конфликт
  • Конфликт в управленческой практике
  • Конфликт в продажах и переговорах
  • Рациональная и эмоциональная составляющая конфликта.
• Модуль 2. ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ И АНАЛИЗ КОНФЛИКТА
  • 5 стратегий поведения в конфликте
  • 4 ключевых вопроса для выбора эффективной стратегии в конфликте.
• Модуль 3. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА КАК КОММУНИКАТИВНАЯ ЗАДАЧА
  • Коммуникативные барьеры и их проявления в конфликте
  • Техники слушания, дающие эффект «меня слышат и понимают»
  • Согласование представлений о сущности разногласий
  • Техника расщепления позиции
  • Стратегия и техники прояснения интересов и потребностей
  • Согласование интересов как путь к принятию решения
  • Экологичное влияние на точку зрения оппонента: правила и техника аргументации
  • Партнерская позиция: стратегия и тактика реализации.
• Модуль 4. КОНФЛИКТ КАК ЭМОЦИОНАЛЬНО-НАПРЯЖЕННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
  • Самопонимание в конфликте: анализ личной стратегии поведения в конфликте
  • Возникновение деструктивных эмоций: осознание и анализ пусковых механизмов эмоций у участников тренинга
  • Причины импульсивности и ключевой принцип саморегуляции
  • Построение атмосферы доверия: навыки открытой коммуникации и партнерского взаимодействия
  • Стратегия и техники снижения эмоционального напряжения и враждебности оппонента
  • Навыки подачи конструктивной «обратной связи».

Используемые техники: психогимнастические упражнения, мозговой штурм, ролевые игры, анализ видеопроб, моделирование проблемных ситуаций из опыта участников, анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас", элементы индивидуального тренинга.