Мастер делового общения

Ведущий мероприятия: 

	Петр Холявчук – директор Киевского Института Тренинга, дипломированный психолог, сертифицированный тренер и консультант по организационному развитию (сертификат гос.образца). Автор и руководитель проекта подготовки тренеров «Мастерство тренера»; имеет опыт исследовательской, практической и преподавательской работы в ВУЗах

Коммуникативная компетентность – мощный инструмент, повышающий эффективность делового общения. Навыки общения позволяют действовать более эффективно в широком спектре деловых ситуаций, таких как: работа в команде, продажа, переговоры, совещание, управленческое воздействие, деловая беседа, конфликт, публичное выступление, обсуждение.

Программа тренинга:

• Модуль 1. ПРОЦЕСС И СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
  • Интерактивная, коммуникативная и перцептивная стороны общения
  • Рациональный и эмоциональный уровни общения
  • Вербальный и невербальный компоненты общения
  • Принципы эффективного общения
  • Коммуникативные барьеры и возможности их преодоления
  • Фазы деловой беседы
  • Индивидуальные особенности восприятия информации
• Модуль 2. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
  • Установление и поддержание контакта
  • Формирование благоприятного первого впечатления: факторы и закономерности
  • Как начать разговор: техники вступления в контакт
  • Создание благоприятного климата беседы.
• Модуль 3. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
  • Навыки активного слушания
  • Техника постановки вопросов как инструмент управления беседой
  • Позиции в общении и стратегии взаимодействия
  • Партнёрское общение: сложности и возможности
  • Сотрудничество – как основная стратегия в командой работе
  • Манипулятивное общение: виды, возможности и ограничения.
• Модуль 4. АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  • Условия уверенного поведения: индивидуальные особенности, мотивация, самооценка
  • Самопрезентация – умение быть собой в деловом общении
  • Ассертивная просьба
  • Уверенное «нет»: техника корректного отказ
  • Спор: условия и техники аргументации
  • Навыки подачи конструктивной «обратной связи».
• Модуль 5. СЕНЗИТИВНОСТЬ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
  • Понимание собеседника и себя в процессе общения
  • Эмоции в общении
  • Невербальные и паралингвистические сигналы: «чтение» эмоций собеседника
  • Развитие эмпатии.
• Модуль 6. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ
  • Оценка способов реагирования в конфликте
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Переговоры как инструмент урегулирования конфликта
  • Техники снижения эмоционального напряжения
  • Готовность к переговорному процессу.

В результате прохождения тренинга участинки:

• Узнают о том, как их обычно воспринимает партнёр по общению
• Разовьют наблюдательность в отношении невербальных и паралингвистических сигналов собеседника
• Осознают и собственный коммуникативный стиль и присущие им стратегии взаимодействия
• Проанализируют собственные стереотипы и установки, снижающие эффективность в деловом взаимодействии
• Разовьют гибкость в выборе стратегий взаимодействия и освоят специальные техники, способствующие общению
• Усовершенствуют личный коммуникативный стиль 

Используемые техники: психогимнастические упражнения, мозговой штурм, ролевые игры, анализ видеопроб, моделирование проблемных ситуаций из опыта участников, анализ текущего опыта в формате "здесь-и-сейчас"