Секреты успеха в работе с трудными клиентами

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2500 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 125 грн

Ведущий мероприятия: 

	Ирина Головнёва – кандидат психологических наук, профессор, организационный консультант коуч, имеющая десятилетний опыт проведения индивидуальных консультаций для руководителей, тренингов и семинаров в системе внутрикорпоративного обучения, повышения квалификации психологов. Автор более 100 печатных работ, в том числе и учебного пособия «Психологические основы кадрового менеджмента»

Секреты, которые важно знать каждому, работающему с клиентами. Люди бывают сложными, ситуации – непредсказуемыми. А мы должны быть готовы со всем этим справиться!

Пройдя этот тренинг:

• Вы сможете усилить свое воздействие на клиента, создать основу для доверия, используя незаметные, но отлично действующие психологические приемы.
• Вы узнаете, как с наименьшими негативными последствиями сообщать негативную информацию клиентам.
• Вы сможете, если даже и попали в конфликтную ситуацию, разрешить ее быстро и с пользой для дальнейшей работы.
• Вы найдете те эмоциональные «кнопки», нажав на которые вы быстрее справитесь с возражениями клиентов.
• Вы поймете, как не дать загнать себя в ловушку гнева, раздражения, и бессилия, если клиент был агрессивен, или несправедливо обвинял вас и вашу компанию.
• И, наконец, Вы будете знать как организовать свою работу так, чтобы сложных, вредных, агрессивных, злобных клиентов у вас не было. А были партнеры и друзья!

В 90% случаев, можно договориться и убедить самых сложных клиентов, можно разрешить конфликт к взаимному удовлетворению и разобраться с жалобой на уровне межличностных отношений.

Основные вопросы тренинга:

1. «Анализируй это!»
   • Причины, по которым клиент становится «трудным»
   • А в чем, собственно, трудность? Немного о типологии клиентов.
   • Непростые отношения в паре: Я + Клиент. 
2. «Полюби меня такой, какая я есть».
   • Может я сам виноват, что клиент стал сложным? Мелочи ( и не только) вызывающие раздражение.
   • Как вызвать симпатию и доверие – 7 основных правил.
3. «Пaльбa, тpaктиpы, cтычки, шпaги, кoни…»  или как не погрязнуть в конфликтной ситуации:
   • Холодный ум – в чем истинная причина конфликта?
   • Горячее сердце – парадоксальные техники поведения в конфликтных ситуациях.
   • Как отделить себя от неприятной ситуации – лайфхак от Майкла Гриндера.
   • И еще – эффективные техники снятия/снижения агрессии клиента и сохранение собственных ресурсов.
4. «Склоненную голову меч не сечет»работаем с претензиями и жалобами клиентов:
   • Как реагировать на критику клиента? Невинные манипуляции нам в помощь.
   • Алгоритм работы с жалобами и претензиями клиентов. 
   • Искусство отказать клиенту, сохраняя отношения. 
5. «А я не хочу не хочу по расчету, а я по любви, по любви хочу!»
   • Что стоит за возражениями клиентов?
   • 6 эмоциональных точек, используя которые мы найдем наилучшие аргументы.
   • 7 правил о которых нельзя забывать, работая с возражениями.
6. «Любов – це таке почуття…»
   • Тайны психологического настроя на клиента и успех, или как полюбить даже самого трудного клиента!

Методы работы на тренинге: мини-информационные блоки, индивидуальные и групповые задания, техники коучинга.

Каждому участнику предоставляется:

• Комплект учебно-методических материалов;
• Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.