Основы бизнес-этикета и делового общения, Семинар-тренинг

Ведущий мероприятия: 

	Евгения Каляпина –  аналитик-консультант, директор по персоналу компании «Пальмира Пивдень» (г.Одесса), сертифицированный бизнес-тренер консалтингового центра «Бизнес-Сервис». Имеет опыт кадровой работы с 1988 года в качестве инженера по подготовке кадров, менеджера по персоналу, начальника отдела кадров

Задачи тренинга:

• Повысить эффективность сотрудников в работе с клиентами и во взаимоотношениях с персоналом компании;
• Освоить навыки поведения в различных деловых ситуациях (общение с партнерами и клиентами, телефонные разговоры, организация переговоров, прием официальных гостей в офисе и т.д.);
• Сориентировать сотрудников компании на поведение, способствующее положительному влиянию на формирование корпоративной культуры и имиджа компании, повышению ее репутационной стоимости;

Программа:

1. Культура служебных отношений
   • Гражданский этикет и бизнес-этикет. Общие черты и отличия;
   • Сотрудник - лицо компании. Значение делового этикета.
2. Имидж делового человека
   • Составляющие профессионального имиджа. Ошибки в создании и оформлении имиджа;
   • Деловой гардероб. Дресс-код;
   • Поведение в служебной и неофициальной обстановке;  
   • Оформление и использование визитных карточек;
   • Культура поведения за столом.
3. Деловое общение
   • Речевой этикет, культура речи;
   • Невербальное поведение;
   • Культура общения в конфликтных ситуациях.
4. Телефонный этикет
   • Речевые особенности телефонного разговора;
   • Подготовка, композиция деловой беседы по телефону;
   • Телефонный разговор в различных бизнес-ситуациях «телефонная вежливость» ;
   • Корпоративные стандарты телефонных переговоров.
5. Деловое письмо
   • Основы ведения деловой переписки;
   • Принципы правильного построения официального письма;
   • Правила оформления деловой корреспонденции.
6. Взаимосвязь бизнес-этикета с корпоративной культурой и репутационной стоимостью фирмы. От имиджа сотрудников - к имиджу компании
   • Культура взаимоотношений с клиентами и партнерами фирмы;
   • Правила приема в офисе;
   • Этикет встреч и переговоров;
   • Подготовка и проведение деловых переговоров;
   • Официальный прием и его виды.

Семинар–тренинг проводится в форме, совмещающей лекционные способы подачи материала и тренинговые методики (ролевые игры, кейсы и т.д.). Предлагаемая форма позволяет всем участникам активно включиться в процесс обучения, дает возможность не только получить необходимый объем информации, но и принять активное участие в обсуждении предложенных вопросов, самим выдвинуть проблемные ситуации для поиска их разрешения совместно с другими участниками.

Особенностью корпоративного варианта тренинга является его индивидуальный характер, учитывающий специфику деятельности конкретной компании, цели, поставленные заказчиком при подготовке тренинга.

В ходе корпоративного тренинга его участниками могут быть выработаны и прописаны внутрикорпоративные стандарты и процедуры (дресс-код, стандарты телефонных переговоров и т.п.), которые в последствие могут быть положены в основу корпоративного этического кодекса либо других документов компании.