Мастерство продажи. Искусство телефонного общения

Регламент тренинга: три дня, с 18.00 до 22.00

Программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют коммуникацию по телефону. Мы помогаем руководителям всех рангов и рядовым сотрудникам овладевать навыками коммуникации, совершенствовать их, для того чтобы ежедневные деловые контакты с покупателями, партнерами, сотрудниками стали эффективными и результативными, а также способствовали налаживанию и установлению долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

Минимум треть нашего рабочего времени мы проводим за телефонными переговорами. Зачастую залог успеха – качественный, грамотный процесс телефонного общения.

Цель занятий:

• • Обучить участников навыкам, необходимым для успешной продажи по телефону
• • Обучить правилам телефонного этикета при работе с клиентами
• • Изучить структуру подготовки и проведения продажи
• • Закрепить навык совершения продаж
• • Практическая отработка и коррекция взаимодействия с клиентами
• • Повышение эффективности продаж

Результаты:

• • Приобретение знаний по подготовке к продажам
• • Умение быстрого создания отношений с клиентами
• • Преодоление коммуникационного барьера
• • Выявление потребностей клиента
• • Проведение лаконичной, грамотной презентации в соответствии с потребностями клиента по технологии ХПВ
• • Выработка умения различать и обрабатывать возражения
• • Изучения методики анализа процесса продажи и проведения эффективной обратной связи

Аудитория тренинга: менеджеры среднего и высшего звена, руководители отделов, заместители, тренинг полезен также для всех людей, осуществляющих коммуникацию по телефону.

Структура тренинга:

• • Основные этапы продажи по телефону
• • Подготовка к продаже по телефону
• • Этикет телефонного контакта
• • Начало телефонного разговора
• • Быстрое создание отношений с клиентами
• • Выявление потребности клиента
• • Презентация по телефону
• • Концентрация на важных задачах
• • Работа с возражениями и завершение сделки по телефону
• • Общение в трудных ситуациях
• • Оценка телефонного разговора
• • Работа с входящей информацией

В стоимость тренинга включены: работа тренера, кофе-паузы, печатные материалы, сертификаты.

Регламент тренинга: 12 рабочих часов

Тематика тренинга всецело охватывает сферу развития и продвижения бизнеса, а расходы за участие относятся к составу валовых, которые связаны с подготовкой, организацией и управлением производства. Предоставляется комплект бухгалтерских документов.