Организация работы сервисных подразделений

Ведущий мероприятия: 

Андрис Рабша – директор Mercury Professional, бизнес-тренер. Имеет большой опыт управления продажами и самих продаж в секторе В2В. Специализация: комплексные проекты по построению и развитию систем продаж (В2В), тренинги по управлению продажами и технологиям активных продаж, разработка стандартов сервисного обслуживания.Опыт проведения тренингов с 1995 года. Проводит тренинги в Украине, Латвии, России, Казахстане, Азербайджане, Армении.

	Игорь Хайдакин – специалист по вопросам анализа существующей организационной структуры и ключевых бизнес-процессов в их взаимосвязи; созданию системы управления изменениями; разработки внутренних нормативных документов в виде стандартов предприятия (СТП); реинжинирингу бизнес-процессов

Целевая аудитория:

• Руководители компаний и сервисных служб, в которых:
  • работа сервисной службы становится ключевым фактором успеха бизнеса,
  • сервисная служба меняет свой статус с «центра затрат» на «центр прибыли»,
  • планируются изменения в сервисной службе.

Программа тренинга:

• Роль сервисной службы в компании.
• Сервисная служба – «центр затрат» или «центр прибыли».
• Баланс трех ключевых целей. Качественное обслуживание, как КФУ бизнеса.
• Что такое сервис с точки зрения клиента и с точки зрения персонала компании.
• Какие вопросы, связанные с работой сервисной службы и как необходимо доносить до клиентов.
• 3 степени сложности решаемых вопросов.
• Оценка качества обслуживания.
• Показатели работы сотрудников сервисной службы.
• Ключевые факторы успешной работы сервисной службы.
• Ключевые компетенции сотрудников сервисной службы.
• Мотивация сотрудников сервисной службы.
• Внедрение изменений в работу компании, связанных с сервисным обслуживанием клиентов.
• Дополнительная продажа при обслуживании, как возможность расширения существующего бизнеса

Полученные знания и инструменты позволяют:

• оценить объективное состояние дел в организации сервисной службы,
• оценить существующую схему работы сервисной службы и в случае необходимости внести необходимые корректировки,
• определить факторы, влияющие на эффективность работы сервисной службы,
• понять эффективность существующей схемы мотивации,
• разработать ряд мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов к компании,
• перестроить работу сервисной службы с целью изменения ее статуса с «центра затрат» на «центр прибыли»,

А также повысить результативность работы сервисной службы и определить перспективы ее развития.