Управление клиентскими базами в туризме

Ведущий мероприятия: 

	Юлия Забалдина – маркетолог, кандидат экономических наук, заведующая кафедрой экономики и менеджмента Института Туризма ФПУ (ИТ ФПУ). Проходила стажировку и сертифицирована в школе маркетинга при Национальном университете Каира. Сертифицирована как тренер в программе Европейского союза «YOUTH in Action». Автор первого в Украине учебника «Маркетинг туристического предприятия»

Не секрет, что конкурентоспособность туристической компании и отдельного менеджера сегодня – это собственные клиентские базы.
«Требуется менеджер с собственной клиентской базой» - эта фраза часто звучит в объявлениях о наборе персонала. Управление такими базами достаточно сложный процесс, требующий специальных умений и навыков.

На семинаре-тренинге CRM в туризме Вы рассмотрите такие важные вопросы:

• Клиент как основа бизнеса, ориентированного на прибыль. Мультипликационный эффект. 
• Ментальные основы высококлассного обслуживания клиентов. 
• Принципы построения системы безупречного сервиса в туристической компании 
• Симбиоз индивидуального обслуживания клиентов и стандартизации бизнес-процессов. 
• Специфика мышления, установок, поведения, ожиданий клиентов различного типа. 
• Специфика формирования клиентской базы. 
• Этапы продаж в системе первоклассного сервиса. 
• Ключевые компетенции и принципы успешной работы отдела клиентского обслуживания. 
• Особенности взаимодействия с клиентом на каждом этапе: индивидуальный подход, работа с сомнениями и возражениями. 
• Формирование атмосферы доверия и психологического комфорта. Эмоциональный банковский счёт. 
• Качественное исполнение своих обещаний. 
• Как сохранить лицо компании и сотрудника, если обещания не исполнены или исполнены некачественно по вине других служб. Профилактика недовольства клиентов.
• Завершение оказания услуги/продажи тура как основа долгосрочного взаимовыгодного сотрудничества с клиентом. 
• Программное обеспечение CRM

Ожидаемый результат:

• умение построить и использовать систему взаимовыгодных отношений с клиентом;
• умение пользоваться программным обеспечением CRM;
• умение создавать и удерживать собственные клиентские базы.

Настоятельно рекомендуем тем, кто всерьез задумывается о СОБСТВЕННОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ в туристическом бизнесе.