Управление отделом сервиса

Ведущий мероприятия: 

Андрис Рабша – директор Mercury Professional, бизнес-тренер. Имеет большой опыт управления продажами и самих продаж в секторе В2В. Специализация: комплексные проекты по построению и развитию систем продаж (В2В), тренинги по управлению продажами и технологиям активных продаж, разработка стандартов сервисного обслуживания.Опыт проведения тренингов с 1995 года. Проводит тренинги в Украине, Латвии, России, Казахстане, Азербайджане, Армении.

Целью курса является приобретение участниками навыков и методов влияния на позиции, мотивации и ежедневную работу персонала  

Содержание 

• Значение руководства в организации, занимающейся обслуживанием
  • роль сервиса в увеличении конкурентоспособности фирмы
  • оценка и развитие качества сервиса в фирме
  • стратегия фирмы в области сервиса, как направляющий фактор в ежедневной работе 
• Роль руководителя и его задачи в организации
  • важнейшие задачи
  • варианты ситуаций руководства в сфере обслуживания 
• Использование методов руководства в практической работе
  • различные методы руководства и их правильный выбор
  • оценка результатов и получение обратной связи
  • сотрудничество руководителя и подчиненного 
• Отношение к человеку, как к личности
  • формирование позитивного мышления и повышение самооценки подчиненного
  • индивидуальность и ее развитие на поведение клиентов
  • влияние на мотивацию персонала
  • мотивация изменений и продажа идей 
• Развитие персонала
  • методы развития, направленные на успех
  • определение и использование мотивации для развития
  • развитие личности и группы
  • роль руководства в развитии персонала 

Методика: Курс включает теоретические и практические разделы, в которых участники принимают решения на уровне руководства продажами и оценивают свое воздействие на деятельность и результаты организации

li